VIDEO: Indignados con la SOS

Vanessa Sánchez

Manizales | LA PATRIA 

"Que den la cara, dejen de ser cobardes y nos atiendan", gritaban ayer 120 usuarios de la EPS SOS, ubicada al frente del coliseo menor Ramón Marín Vargas. Las protestas iniciaron porque la mayoría de afiliados llevaba cerca de nueve horas esperando su turno para autorizar citas, medicamentos y procedimientos.

Según las personas el inconveniente sucedió porque cerca de la 1:00 de la tarde el marcador que indica los turnos se quedó en el B12 durante una hora y media, además los tres funcionarios que atendían los cubículos se ausentaron y la gente empezó a desesperarse.

Entre gritos y reclamos exigían agilizar la atención y pedían contratar más gente, porque el hacinamiento en este punto supera la capacidad instalada, además de que el otro punto que tienen dispuesto en la Clínica San Marcel solo habilita 33 fichas al día.

"La excusa que nos dieron es que la atención estaba retrasada porque había tres niñas incapacitadas, pero siempre atienden los mismos tres funcionarias y no seis. Exigimos un derecho, no estamos mendigando algo, porque para eso estamos pagando nuestra salud", aseguró Dianella, de 19 años, quien manifiesta que desde las 5:00 de la mañana había una fila de 50 personas que buscaban coger los primeros turnos.

La joven agrega que cuando existía el servicio en el edificio Colmenares la situación era más llevadera, pero dice que la fila ahora es interminable y los usuarios deben esperar hasta 15 días para lograr una autorización. Asimismo, en la EPS le han recomendado ir los jueves y viernes que no hay tanta congestión o evitar ir los primeros días del mes donde se satura el servicio por órdenes de fisioterapias y citas de pacientes con enfermedades crónicas.

"Ponen trabas para todo, hoy nos alborotamos, pero esto pasa siempre. Lo peor es que cuando a uno no lo atienden, se le vence la autorización, el documento queda inválido y toca hacer de nuevo el proceso", manifiesta Amparo Gálvez.

Mientras la gente exigía su derecho a una atención digna, la Policía Nacional hizo presencia y se ubicó al frente de los cubículos para evitar agresiones. Tras las arengas Luis Fernando Hoyos, gerente regional de la SOS, dio la cara y pidió a los afiliados alejarse del área para reactivar el servicio en completa normalidad.

Habla la EPS

Sandra Perdonomo, jefe de comunicaciones de la entidad, expresó que es falso que en la EPS solo atendían tres personas, ya que de nueve empleados solo uno estaba incapacitado. También indicó que es mentira que la gente haga fila desde las 5:00 a.m., ya que según sus registros la gente llega a las 7:00 a.m.

"La EPS fue la que solicitó la presencia de la fuerza pública para evitar agresiones contra las funcionarias. Queremos que la comunidad haga uso de los canales virtuales y la línea de atención médica para conocer el estado de las autorizaciones, con el fin de descongestionar este punto que se está remodelando para tener instalaciones más amplias", señaló Perdomo.

A través de la oficina de comunicaciones la SOS emitió un comunicado de prensa explicando la situación. "Ante los picos en la demanda de servicios causados por variables de un fin de semana prolongado y la poca acogida que tiene en la población caldense los servicios virtuales, la afluencia de usuarios en nuestras oficinas hizo que el servicio se viera afectado. No obstante, aclaramos aque nuestra sede administrativa cuenta con el recurso humano calificado y competente para atender la población afiliada".

¿Qué dice de la atención que recibe en la SOS?

Marian Henao

Vengo de la Merced y el último carro sale a las 5:00 de la tarde y no me han atendido, llevo nueve horas, después tengo que bajar a Confa de la 50 a hacer otra vuelta, es un descaro.

Luz Adriana Franco

Estoy desde las 8:00 a.m. con la ficha D54 y tengo una hernia en la columna y ni siquiera hay una silla para mí. El baño estaba deshabilitado y tocaba pagar $500. Los turnos no pasaban de la B12 durante hora y media.

José Vázquez

Estuvimos hablando con el gerente, queremos que abran más puntos de atención. Hay que esperar 15 días para autorizaciones con medicamentos.

Marleny Londoño

Todos los años empeora el servicio. Hace un mes llegué a las 7:00 a.m. y salí a las 5:30 p.m. y me dijeron que volviera al otro día que porque no llegaron los papeles de Cali, si los habían mandado 15 días atrás.

Luz Marina Buitrago

Esto es un hacinamiento, estoy desde las 7:00 a.m. y son las 4:00 p.m. y no me solucionan nada.

Cristina Corredor

Para todo es un proceso lento. El médico no tiene voz y voto para autorizar medicamentos y acá nos ponen a esperar 15 días mientras aceptan o no lo que pide.

Paula Andrea Gil

Desde mediodía no pasa del turno B, sacan a las niñas que atienden, el gerente es grosero, casi le machucan los dedos a una niña porque pedía explicaciones. Queremos que nos atiendan bien.