Usuarios piden mejorar servicios de las EPS en Chinchiná

Julián García

LA PATRIA | CHINCHINÁ

La Liga de usuarios de la salud conformada por EPS con presencia en Chinchiná, solicitó a la Contraloría que se audite el Hospital San Marcos, entidad de mediana complejidad que también opera el Hospital de Palestina y el Centro de Salud de Arauca. Esto se da luego de una reunión sostenida con los usuarios donde se expusieron ciertas anomalías que se presentan, al parecer, desde hace varios meses en el centro asistencial.

La Liga le envió un oficio al alcalde de Chinchiná, Sergio López Arias, presidente de la Junta Directiva del San Marcos, donde da cuenta de las quejas y piden mayor responsabilidad a la hora de hacer el triage, que se mejore el trato del personal de vigilancia y se abra ventilación en la sala de reposo.

Frente a las peticiones, el mandatario expuso que gracias a labor de la Liga sehan llevado a cabo acciones como implementación de aire acondicionado en el servicio de Urgencias, ingreso de un solo acompañante en el área de hospitalización para que no se congestionen las instalaciones y auditorias a las EPS del contributivo, que antes no se realizaban.

No obstante, sobre la atención y la oportunidad en los servicios de la Nueva EPS, Salud Vida, SOS, Asmet Salud y Coomeva, los representantes de los usuarios concluyeron que hay dificultades para suministrar los medicamentosno POS, hay retraso para citas con especialistas, lo mismo que autorizaciones médicas y denuncian que la mayor parte de los procedimientos se hacen vía tutela.

Ricardo Campuzano, director médico del H. San Marcos expresó que la oportunidad para las citas con especialistas depende de cada EPS. No obstante aclaró que en la entidad el tiempo para acceder a un cirugía general es de tres días; pediatría y ginecoobstetricia menos de cinco días y en lo que refiere a ortopedia, fisiatría y dermatología la espera es de 20 a 30 días como lo contempla la ley, aunque si hay una urgencia se atiende con prioridad.

"Si hay quejas por congestión en el servicio de Urgencias se debe a que los pacientes en las IPS no encuentran oportiunidad para acceder a una consulta general rápidamente, entonces acuden al hospital. De acá los devolvemos porque no requieren de esa atención sino de una cita médica. La gente sale con malestar. El 70% de personas que vienen a Urgencias no tienen una necesidad real de esa atención", concluye Campuzano.

Complejo

Alfonso Mayorca, presidente de la Liga de usuarios de la Salud de Chinchiná, califica la atención en salud en el municipio como complicada. “Cada rato se presenta terminación de contratos por no pago y los pacientes se quedan con los tratamientos interrumpidos, no cumplen con el tiempo estipulado para la asignación de citas médicas. Además, los usuarios de Coomeva y la SOS estudian la posibilidad de solicitar un cambio de IPS primaria, ya que Pasbisalud presenta problemas administrativos desde el año pasado”.

Agrega que los afiliados a la Nueva EPS siguen reclamando un funcionario de tiempo completo para agilizar las autorizaciones y que se abra una oficina en esa localidad.

EPS responden

* La Nueva EPS

De acuerdo con el compromiso adquirido con nuestros afiliados de Chinchiná (Caldas), la EPS ya seleccionó el local para la apertura de la Oficina de Atención al Afiliado en este municipio. En este momento estamos en el proceso de adecuación (conexión, inmuebles, energía, aire) para garantizar un servicio apropiado a nuestros usuarios. En los próximos días anunciaremos la fecha de apertura del punto. Mientras tanto, a través de la oficina virtual los usuarios podrán acceder a la plataforma tecnológica para tener una atención en tiempo real.

* Coomeva EPS

Con Pasbisalud la atención es ambulatoria y aunque hubo algunos problemas con promoción y prevención y, dificultades en la red estos ya se solucionaron. En este momento garantizamos la atención de los pacientes, no solo con con ellos, sino en el Hospital San Marcos que les presta todos los servicios.

* SOS

La entidad ejecuta un plan de acción que les permita a nuestros usuarios contar con una red de prestación de servicios idónea. Hay que aclarar que la oportunidad en atención es proporcional a la cantidad de servicios solicitados por los habitantes de este municipio, siendo el caso de Pasbisalud, una IPS que brinda atención a usuarios de otras EPS, por lo que no es exclusiva para nuestros afiliados.

SOS realiza auditoría a toda su red, por eso Pasbisalud se comprometió a mejorar su infraestructura. Esperamos en corto tiempo ofrecer alternativas, que dentro de la oferta disponible en el municipio, asegure la satisfacción de nuestros afiliados en Chinchiná.

Problemas por las EPS