Usuarios de Nueva EPS en Manizales, inconformes con Viva 1A

LA PATRIA|MANIZALES

Pacientes de la Nueva EPS sostienen que el cambio de prestador no fue positivo. Al parecer la llegada de Viva 1A les ha generado múltiples inconvenientes, no solo con la asignación de citas de urología, sino con el horario de atención en el laboratorio.

Gabriel Antonio Palacio, presidente de la Asociación de Usuarios de la Nueva EPS, afirmó que este mes les cancelaron todas las citas de urología, porque estaba copada la agenda de los médicos.

No obstante, reconoce que a pesar de que no es competencia del nuevo prestador tener citas con los especialistas, sí lo es de la EPS porque es su obligación apersonarse y buscar soluciones inmediatas a la situación.

La otra situación molesta, según Palacio, es con los horarios de atención en el laboratorio. "Antes se prestaba hasta las 9:30 a.m., pero ahora no reciben a los usuarios después de las 8:30 a.m, pues según los operarios de las líneas de frente, las muestras se deben enviar a Bogotá para procesarlas".

Palacio también se refirió a una nueva cuota moderadora que implementó Viva 1A a los usuarios que asisten a los programas de promoción y prevención y se cuestionó: "¿Será que el nuevo modelo implementado por la EPS los faculta para cobrarle este dinero a la población, sin tener en cuenta que la mayoría devenga el salario mínimo?"

Lo que dice Viva 1A

Sandra del Carmen Terán, gerente médica de Viva 1A, respondió a través de una carta a los casos mencionados y manifestó que en las citas de urología que se controlan a través de la base de datos no existen cambios o cancelaciones de las agendas de los especialistas.

En cuanto al servicio de laboratorio señaló que este se inicia, todos los días, a las 6:00 a.m. hasta las 10:00 a.m., resaltando que en algunos eventos existen muestras que se deben tomar en un tiempo específico al considerar la duración del procedimiento o el aspecto fisiológico del paciente. "Es en estos casos que se contemplan estos horarios especiales para no incurrir en un ayuno prolongado, que afecta la calidad implícita en la veracidad del resultado".

Terán añade que esta información puede ser verificada en el momento de admisión y atención del servicio, en la cual queda registrada la hora de atención en el software del laboratorio clínico.

Sobre el cobro de cuotas moderadoras adujo que están controladas por un software de atención a los usuarios. El cual se encuentra parametrizado con la norma jurídica vigente, y que además impide un cobro si no da lugar a ello.

"Las atenciones en los programas de promoción y prevención se encuentran exentas de cuotas moderadoras. Este hecho nos permitió trazar un plan de mejoramiento que consistió en socializar a los funcionarios de linea de frente, como también a los agentes del call center para que indaguen al usuario la finalidad de la consulta".

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Horarios de atención en laboratorio

* Toma de glicemia y post carga, glicemia pre y post prandial, test de sullivan, curvas de tolerancia oral a la glucosa: Desde las 6:00 a.m. hasta las 7:00 a.m.

* Toma de exámenes que requieren ayuno estricto: A partir de las 6:00 a.m. hasta las 8:30 a.m.

* Toma de exámenes que no requieren ayuno superior a ocho horas: El horario es de 6:00 a.m. hasta las 9:30 a.m.