Usuarios de la Nueva EPS van a urgencias en busca de una consulta general

"No pagó la madrugada", se lamentó doña Magnolia Ceballos, afiliada a la Nueva EPS, al comentar que la semana pasada desde las 6:00 de la mañana esperaba que abrieran la sede en San Rafael para solicitar una cita prioritaria.

"Me dijeron que debía ir a urgencias y que si lo ameritaba me atendían, de lo contrario debía volver a San Rafael para solicitar una cita médica".

Aunque descontenta con este cambio de la nueva prestadora Viva 1A, Ceballos solicitó una consulta general, solo que se la otorgaron para el 8 de julio, es decir 15 días después.

La periodista solicitó una cita prioritaria en San Rafael y la operadora le manifestó: "Por urgencias la atienden en Villa Pilar y en el Hospital de Caldas si es de carácter vital. Pero sino lo es la devuelven para San Rafael a consulta general".

Ceballos dice que con el nuevo operador de servicios ambulatorios la Nueva EPS empeoró su atención. Esta apreciación es similar a la que manifiesta Gabriel Antonio Palacio, presidente de la Asociación de usuarios de esta EPS.

Según Palacio, las citas prioritarias se concedían con la anterior IPS en un promedio diario de 18 a 24 horas, pero con el actual prestador Viva 1A exigen el triage para concederla en un lapso de 24 horas. "No se justifica ir al Hospital Universitario de Caldas o al Instituto del Corazón a copar los servicios de urgencias con triage 4 para luego recurrir a la IPS Viva 1A a solicitar la cita programada, sin tener en cuenta el factor económico y el tiempo que esto conlleva".

Oportunidad

José Norman Salazar, médico y abogado, manifiesta que la cita prioritaria casi que no esta regulada y aunque es un mecanismo de gestión de las IPS para evitar la congestión en las urgencias, normalmente el prestador o la EPS no está obligada a ofrecerla.

Martha Irene Ojeda, gerente zonal Manizales de la Nueva EPS, reconoce que hay un represamiento de citas en medicina general y lo que pretenden es estabilizar los tiempos de atención, por eso se comprometen a lograr la oportunidad de consulta en medicina general en las dos IPS, Centro y San Rafael, y para ello ampliarán la planta de profesionales médicos.

Ojeda explica que las urgencias de triage 1 y 2 son atendidas por el servicio de urgencias y para ello la Nueva EPS tiene habilitadas en el Hospital de Caldas, Diacorsa (Clínica Villa Pilar), la Clínica San Juan de Dios y para los niños en la Corporación IPS Eje Cafetero.

La gerente zonal Manizales de la nueva EPS explica que a través del call center 8962266 se asignan las citas, aunque fuera de la oportunidad esperada, que debe ser a tres días. "Lo que sí les garantizamos es el acceso a la consulta, así se agenden para 8 o 9 días después, aunque esperamos que en dos semanas esto quede solucionado", concluye.

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Viva 1A

Es el operador de atención ambulatoria para los usuarios de la Nueva EPS en Manizales. Durante junio asignaron 11.374 citas atendidas.

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Opinan

* Nelson de Jesús Loaiza, pensionado.

El servicio es pésimo porque no saben ni dónde están parados. No sabía que habían eliminada los citas prioritarias, es horrible.

* Carlos Alberto Patiño, afiliado.

Hasta el momento no he podido utilizar los servicios de Viva 1A y me parece que hay que darles tiempo. Sobre la suspensión de las citas prioritarias, pienso que son cosas que la gente debe entender y esperar a ver qué sucede.

* Análida Zuluaga de Quintero, pensionada.

Me han dicho que ha estado más bien regular. Muy mala cosa que suspendan las citas prioritarias, porque si uno va a urgencias es de vida a muerte y si es una gripita o un cólico no hay forma que lo atiendan y nos obliga a buscar médico particular.

* María Aleyda Morales, afiliada.

Toca ir a Villa Pilar y luego regresar a la Nueva EPS para que lo atienda al médico. No lo hice, porque me dieron la cita para el 13 de julio y mi mamá está bien enferma. Llevo seis meses con ella para arriba para abajo y cada día peor. Pido cita con internista y que hay que esperar agenda. No se justifica, son personas de la tercera edad y aunque dicen que deben tener prioridad, eso no lo cumplen.