Usuarios de la Nueva EPS, sin citas por cambio de IPS

Vanessa Sánchez

Manizales | LA PATRIA

Como un cambio intempestivo calificó Isabel Velásquez, usuaria de la Nueva EPS, la llegada de Viva 1A como nuevo prestador de servicios de salud de esta EPS en Manizales. Hace un mes el call center donde se asignan citas médicas, de especialistas y de odontología dejó de funcionar y como alternativa acude a los servicios de urgencias para que la atiendan.

"Apenas hace una semana me enteré del cambio y fue porque los médicos me contaron que se les acababa el contrato. Llevo un mes pidiendo una cita para un adulto mayor y otra para exámenes de laboratorio y no me los asignan. Vine a urgencias del Hospital de Caldas, porque como allá no me ayudan aquí el servicio es muy efectivo", sostiene Isabel.

Su opinión coincide con la de Gabriel Antonio Palacio, presidente de la Asociación de Usuarios de la Nueva EPS, quien asegura que no comprende porqué de 82 funcionarios que servían entre médicos, enfermeras, auxiliares y operarios de líneas de frente, solo quedaron 32, pese a que reconoce que la licitación fue transparente y válida para ejecutar las modificaciones.

"Fue una masacre laboral, debieron respetar al menos la trayectoria y el conocimiento de las personas que ya conocen los procesos. Otra situación es que por ley nos debieron notificar 45 días antes del cambio y apenas nos avisaron hace 20 días. Les faltó divulgar más y prever lo que iba a suceder, pues nos dejaron abandonados sin citas médicas", señaló.

Palacio añadió que aunque a los afiliados los seguirán atendiendo en Angiografía de Occidente, sede San Rafael, el punto de atención del centro tendrá una nueva sede en la calle 28 # 20 -54, cerca a la antigua Clínica Aman. "Es un sitio pequeño que está habilitado para 8 mil usuarios y van a atender 21 mil. No han puesto un afiche y es imposible que el lunes la gente se desplace hasta allá si ni siquiera le han avisado de este nuevo punto. Es un atropello", puntualizó.

Nuevo servicio

La Oficina Nacional de Comunicaciones de la Nueva EPS reconoció que el cambio generó problemas, debido a Angiografía de Occidente canceló algunos servicios para empalmar con Viva 1A.

"El cambio se debe a una decisión gerencial y por estándares de calidad decidimos contratar por concurso de licitación a Viva 1A, el cual garantizará la continuidad y acceso a los servicios de salud y su plus será prestar la integralidad en la prestación del servicio", indicó en su comunicado.

La Nueva EPS también informa a los afiliados que las consultas médicas, con especialistas, programas de promoción y prevención y toma de muestras de laboratorio, anteriormente programadas, tendrán la continuidad respectiva en la agenda del nuevo prestador.

Horarios y puntos de atención

La Nueva EPS indica que la prestación del servicio farmacéutico seguirá operado por Cafam, en los mismos puntos de atención. Además, desde el lunes 1 de junio se restablecerá el servicio en los tiempos habituales. Los afiliados podrán solicitar sus citas a través del nuevo call center: 8 96 22 66.

Atención de la IPS: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Toma de muestras: lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 a.m.

ATENCIÓN: 

La IPS Angiografía Occidente, sedes San Rafael y Centro, no prestarán sus servicios este viernes 29 y sábado 30 de mayo del 2015, debido a los cambios en las plataformas tecnológicas.

¿Se enteró del cambio de IPS?

Luz Elena Flórez

Mi vecina que la atienden por el parque Caldas me comentó. La atención con mi esposo es muy buena porque es paciente con diálisis.

Luz Enith Pareja

No tengo idea de ese cambio. Estoy aterrada porque llevamos un mes pidiendo una cita médica y odontológica y el teléfono no sirve, vine a urgencias porque tengo la presión muy alta y ni siquiera para una cita prioritaria contestan.

Isabel Velázquez

Terrible ese cambio, me ha parecido espantoso porque no nos avisaron con tiempo y no conseguimos citas con los especialistas.

Ángela Zapata

No sé nada de eso. Me fracturé la mano el sábado y me fui directamente para la Nueva EPS y no me atendieron. En el Hospital de Caldas, donde atienden las urgencias, sí dan un excelente servicio.