Se subieron de tono los reclamos en salud

LA PATRIA | Manizales

Pacientes adscritos a la Nueva EPS y Gabriel Antonio Palacio, el presidente de la Asociacion de Usuarios de la entidad, reclamaron por el mal trato que, aseguran, han tenido para con ellos algunos funcionarios de la IPS Viva 1A. Refirieron un hecho sucedido el 25 de enero, donde una asesora de servicio al cliente -al parecer- fue grosera con un paciente y lo amenazó con demandarlo ante las autoridades competentes.

El altercado sucedió entre Valentina Rincón y William Bedoya. Se conoció que el paciente se dirigió a la mujer para el trámite de una reformulación de medicamentos y que ella, ante la insistencia grotesta del paciente, le arrebató la hoja y le anunció la acción legal a emprender.

Se contactó al usuario para que este diera su versión de la situación. Admitió un incidente en la sede mencionada, pero resaltó que la situación fue corregida y que el servicio que le prestaban era el adecuado: "Ahora las personas que están son excelentes", dijo Bedoya.

Simón Uribe, director de Viva 1A, habló del caso y de otro en el que el señalamiento pasó por la sorpresiva cancelación de una cita por un prestador externo del servicio y del que dijo que la IPS no tenía responsabilidad.

"Ella es una excelente funcionaria con una excelente atención a nuestros usuarios. Desafortunadamente ese día coincidieron tres pacientes demandantes, disgustados y agresivos. La maltrataron y le hablaron en términos desobligantes y no tuvo cómo responder. No hubo una mala atención", subrayó Uribe.

Polémico

El directivo resaltó que los reclamos de los pacientes para con sus colaboradores cada vez eran más frecuentes y airados. Puntualizó que en ello tenía que ver la actitud de Palacio en su labor de veedor y garante del cumplimiento de las obligaciones de la EPS.

"Él siempre llega con una actitud incendiaria y agita a los afiliados. Allí los colaboradores están expuestos y son maltratados a diario. Son cosas a las que nos vemos sometidos. En muchas ocasiones, esto altera el desempeño que podamos hacer", mencionó Uribe.

Contó que en contra de Palacio cursan en la Personería de Manizales y en la Fiscalía General de la Nación varios procesos.

A LA PATRIA, la Fiscalía General de la Nación - Seccional Caldas le informó que contra el ciudadano cursan dos procesos por injuria, uno desde el 2012 y otro desde el 2016, y uno por amenazas en el 2014.

Palacio se defendió y expuso que los procesos obedecen a las funciones que como presidente de la Asociacion de Usuarios cumple: "Reclamar en este país, más en el sector salud, que es donde se tocan los temas grandes, a la gente no le gusta. Los usuarios confían en mi y por sus derechos debo velar".

Mencionó que tiene un tono de voz fuerte desde que hizo parte del Ejército Nacional. Que las cosas que dice les duelen a la Nueva EPS y a la IPS Viva 1A, pero que no miente con los señalamientos. Denunció que nadie le responde por la negación de medicamentos y procedimientos para los pacientes.

A debatir

El 24 de febrero se efectuará una asamblea a las 10:00 a.m. En el encuentro se debatirán temas sobre la atención que presta la Nueva EPS. El dato fue suministrado por Gabriel Antonio Palacio, presidente de la Asociacion de Usuarios.