Persisten las quejas contra la IPS Viva 1A, operador de la Nueva EPS

Elizabeth Restrepo Rojas

LA PATRIA | Manizales

Flordelina Garzón, de 67 años, requiere una curación tras la extracción de su apéndice y la tienen de aquí para allá. En la sede de la IPS Viva 1A señalaron que allí no eran responsables del procedimiento y le sugirieron ir al Centro de Atención en San Rafael. Sin embargo, allí tampoco le dieron solución y está a la deriva con su caso.

Horacio Trujillo, su cuñado, también es usuario de la entidad y la acompañó en el proceso. Él manifestó que es inclemente el trato que les dan y que conseguir la cita para la curación no ha sido posible: “Es humillante como están tratando a los afiliados. Nosotros pagamos por un servicio por adelantado y eso es lo que recibimos”, dijo.

Gabriel Palacio, presidente de la Asociación de Usuarios de la Nueva EPS, seccional Caldas, asevera que este es uno de los tantos casos que los tiene insatisfechos. Señala que están cansados de la situación y que no ven una solución cercana.

“La comunicación que tenemos con la IPS Viva 1A es nula, seguimos los conductos regulares para hablar con las cabezas visibles y ha sido imposible. El problema es reincidente, se comprometieron a estabilizar a tres días la consulta general y no han sido capaces, las están dando a más de 10 días”, dijo.

Palacio aseveró que igual está pasando con los especialistas, que las citas están represadas desde mayo y que no tienen cómo garantizar la atención a quien lo requiera. Apunta a que el panorama no es favorable y que tiende a agravarse cada día más.

“Muchos de los medicamentos no los hay en las farmacias. Tampoco quisieron contratar con la SES Hospital de Caldas y la Clínica Villapilar (Instituto del Corazón) para ahorrarse un dinero y eso va en detrimento de la población. A más de dos meses de la apertura de Viva 1A no han cumplido con lo que ofertaron”.

Garantizan

Martha Irene Ojeda, gerente zonal para Caldas de la Nueva EPS, reconoció las fallas que el operador Viva 1A presenta desde que se unió a la Nueva EPS el 1 de junio del 2015.

“Creemos que lograremos normalizar todo en tres semanas. En ese tiempo ajustaremos la situación de la prestación de servicios, sobre todo, con el tema de medicina general que ha sido la principal queja. Estamos asignando citas en nueve días hábiles y esperamos disminuir la atención a cuatro días que es lo que dicta la ley. El represamiento se derivó de lo que se tenía con el anterior prestador, pero esperamos mejorar en ese aspecto”, dijo.

La profesional habló del tema de los especialistas. Apuntó que la falta de ellos no es un problema exclusivo de la Nueva EPS y que, sin embargo, están garantizando la atención. Asegura que en las especialidades que no se tiene médico dentro del Eje Cafetero, se busca con otros departamentos.

Sobre las continuas quejas de la no entrega de medicamentos dijo: “Se han identificado dificultades en la entrega de medicamentos y también con el operador de farmacia, que es Cafam. Estamos tratando de solucionarlas. Cuando no se tiene algo, luego se les envía hasta la casa y ahora se tiene una capacidad mayor de almacenamiento para que hayan las cantidades suficientes para entregar”, concluyó.

Debate

Palacio invita a las partes implicadas a un debate público que deje ver cómo están trabajando y con el que se vislumbre qué va a suceder con ellos. Señala que la presencia y claridad de las autoridades de la Nueva EPS y de la IPS Viva 1A serán cruciales a la hora de definir qué pasará.