Nueva EPS abrió oficina en Chinchiná

Foto | Julián García | LA PATRIA 4 mil 38 afiliados de Chinchiná y 987 de Palestina se beneficiarán con la apertura de esta oficina.

Viernes, Julio 8, 2016

Acción popular los obligó

Julián García

LA PATRIA | Manizales

La apertura de una oficina de la Nueva EPS en Chinchiná, el pasado 27 de junio, puso fin a dos años de peticiones de los usuarios a las directivas de la institución. También reclamaban a los funcionarios una mejor atención al momento de los trámites con los que se autorizaban medicamentos, procedimientos y citas.

El centro de despacho esta ubicado en el local 1 del edificio Madero (carrera 13 No. 7-59). Donde atenderán de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Allí se espera recibir mil 400 asegurados al mes, con un promedio de 80 trámites por día.

Edgar de Jesús Ramírez ya no madruga como lo hacía hace algunos meses cuando requería el servicio de la entidad. Dijo a LA PATRIA que ahora llega cuando quiere y no hace fila para pasar donde el asesor de servicio al cliente. Él está encantado.

Gilberto Días Pajoy, presidente de la Liga de Usuarios de la Nueva EPS, grupo que reúne a 6 mil usuarios de Palestina y Chinchiná, mencionó que la atención mejoró mucho. “Con esto se cierra la Acción Popular entablada hace dos años, con la que se buscaba una sede”.

Beneficiarán

La Nueva EPS apuntó que también se podrán realizar trámites de autorización de fármacos de alto costo, los no incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS), y la transcripción de incapacidades y afiliaciones.

Martha Irene Ojeda, gerente zonal de la Nueva EPS, afirmó: “El objetivo principal de este punto de atención es que nuestros afiliados y empleadores tengan cómo realizar sus trámites. Que se eviten los desplazamientos innecesarios y así estén más cerca de la entidad”.

Antecedente

Desde finales del 2014 la Nueva EPS puso en funcionamiento una oficina virtual para los usuarios de Chinchiná y Palestina. Sin embargo, los pacientes de la entidad no estuvieron conformes con la plataforma tecnológica y pidieron un sitio físico.

Contentos

Juan de Jesús Montoya

El servicio está muy bueno. Primero teníamos que madrugar y muchas veces perdíamos el viaje.

María Adela Cardona

Se nos acabaron las madrugadas. Es bueno que hayan implementado este servicio.

Flor María León

Primero tocaba madrugar mucho y no alcanzábamos ficha.

Rosa Sabogal

El servicio es bueno, de inmediato están atendiendo.

Para responder a una queja

Foto | Martha Monroy | LA PATRIA

La comunidad le contó a LA PATRIA hace una semana, vía mail, que debían hacer largas filas para que la Nueva EPS en Manizales observara sus solicitudes en la Oficina de Atención al Afiliado. El pasado martes, a las 8:45 a.m., se visitó el punto y esto dijeron los ciudadanos que se encontraban en la carrera 23C No. 63-37: