Molesta la espera en la EPS SOS

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Los usuarios de la EPS Servicio Occidental de Salud (SOS) de la ciudad no soportaron más las largas filas que dicen deben hacer todos los días para que la entidad les dé el visto bueno a las autorizaciones que requieren. Ayer, la situación los motivó a protestar en la oficina ubicada en la carrera 24 No. 64A-37.

El alboroto, ocurrido en la mañana, lo promovió Fernando Buriticá, paciente que mencionó estar cansado del tipo de servicio que recibe: "Es inconcebible que se tenga que hacer una fila de hora y media para reclamar la ficha de un turno por el cual se debe esperar otras cuatro horas".

La circunstancia hizo que Teresita Jaramillo Giraldo, encargada general de la sede, les explicara a los usuarios cómo funciona la atención. La directiva con dificultad pronunció palabras por los fuertes alegatos de los pacientes, lo que motivó a solicitar la intermediación de la Policía Nacional para que dirimiera el problema que se acercaba a una agresión.

Ayer, en la sede, se encontraban atendiendo siete titulares de servicio al cliente más una persona que les colaboraba con movimientos fuera de su lugar de trabajo, garantizando una atención más ágil. Además de una funcionaria exclusiva a la que se le denomina, según la SOS, como cajera rápida. Sin embargo, los pacientes apuntaron que ello era insuficiente.

La SOS explicó

La EPS SOS lamentó la situación presentada y dijo que su prioridad siempre es garantizar la prestación de los servicios a todos sus afiliados. Además que desde hace varias semanas implementa estrategias que permiten a sus usuarios un buen acceso a los servicios.

La entidad aseguró que en la ciudad funciona un modelo mejorado de atención y que, para complementarlo, amplió las oficinas, lo que brinda espacios adicionales para mayor comodidad de las personas. La SOS puntualizó que, cuando se requiere, despliega personal adicional y especializado para los picos de atención.

Desde temprano

La sede presta atención de 6:30 a.m. a 4:00 p.m., pero desde la madrugada hay usuarios realizando cola para pedir un turno. Una paciente, que no quiso revelar su nombre, aseguró que llega antes de esa esa hora para que cuando abran las puertas no la demoren tanto y que ha esperado allí de pie con sus dolencias. Los adultos mayores, las gestantes y las mujeres con niños pequeños reciben una atención preferencial en el lugar. Los atienden en una oficina especial situada en los bajos de la sede.

Ofendidos con la SOS

Blanca Nubia González, La Sultana

La atención es muy demorada. Desde febrero estoy con las vueltas de una cirugía y me la vienen a dar para junio.

Anibal Naranjo, El Caribe

Pido más orden en la fila. Son las 10:00 a.m. y estoy hace dos horas acá.

Débora Ceballos, Sáenz

Hace 15 años soy usuaria y todo el tiempo ha sido la misma demora. Además, en los baños ni papel higiénico hay.

Fotos | Freddy Arango | LA PATRIA

Blanca Nubia González apuntó el largo trayecto que debe recorrer un paciente para que le sea avalado un documento. Dice estar cansada de lo mismo.