Madrugan por autorizaciones médicas

Julián García

LA PATRIA | Chinchiná

Jenner de Jesús Ramírez es usuario de la Nueva EPS en Chinchiná. Con 74 años se ve obligado a hacer largas filas para solicitar la autorización de los procedimientos médicos que requiere y los fármacos para su tratamiento.

El paciente sufre diabetes, condición que le hace molesta la espera para aprobación de sus solicitudes. El pasado jueves madrugó a las 4:00 a.m. y en medio de un fuerte aguacero, tuvo que esperar su turno. Al arribar ya había 10 personas en el sitio.

Las fichas para las autorizaciones de procedimientos médicos, como la entrega de medicamentos y las remisiones a especialistas de la entidad, se reparten los martes y los jueves después de las 6:30 a.m. Los usuarios hacen el trámite en el edificio Santa Clara, ubicado en la carrera séptima a un costado de la Plaza de Bolívar.

El año pasado LA PATRIA denunció la falta de una oficina de tiempo completo en el municipio y las dificultades por las que atravesaban los usuarios en cuanto a prestación de servicios, situación que sigue igual. La Nueva EPS se comprometió a revisar la solicitud y no se han visto mejoras.

Jairo Acosta también está afectado. Reside en la vereda La Inquisición, de Palestina, y debió aguardar mucho tiempo tras un largo viaje: "Me tocó salir a las 3:00 a.m. de la finca. Este viaje lo hago dos veces al mes. Hay mucho peligro a esa hora por la carretera”, dijo.

Ambos se protegieron del agua en la puerta de una cafetería cercana. Luego comenzaron a llegar más usuarios. La mayoría, de la tercera edad. Se apoyaban en bastones o se transportaban en sillas de ruedas. La fila llegó hasta la esquina de la cuadra.

Insuficientes

La Liga de Usuarios de la Nueva EPS en la localidad interpuso una Acción Popular en el 2014 solicitando la apertura de una oficina de tiempo completo en el municipio. Aunque el Juzgado Civil de Chinchiná falló a favor de los usuarios, estos se siguen quejando ya que lo que hoy tienen no es lo que lo que exigieron.

En cada jornada se reparten 60 turnos, quedando algunos sin su respectiva atención pese a la espera. También hay una plataforma virtual para los procedimientos, pero la población no está a gusto.

Luis Alfonso Mayorca, presidente de la Liga, sostuvo una reunión con funcionarios de la Nueva EPS donde se acordó conseguir un local y traer un empleado los días hábiles de la semana. “Esperamos que en un mes ya esté en funcionamiento para que así se cumpla la orden del juez”.

Responden

La Nueva EPS respondió que como estrategia para garantizar la atención oportuna de la población del municipio y evitar los desplazamientos implementó desde finales de 2014 la Oficina Virtual, que permite a través de una plataforma tecnológica, la atención de los afiliados en tiempo real y eficaz.

Añadió que mejoró los horarios de atención los martes y jueves en la oficina física. Es decir, que pasó de atender de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. a hacerlo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o más, de acuerdo con las solicitudes recibidas. Precisó que durante el 2015 se radicaron un total de 2 mil 280 solicitudes, frente a las cuales el promedio de respuesta máximo fue de tres días, acorde con los tiempos pertinentes.

La Nueva EPS concluyó que trabajan para garantizar la prestación de salud a sus afiliados con las mejores condiciones y que, en tal virtud, garantizan la atención integral de los afiliados en Chinchiná a través de las estrategias mencionadas.

Hablaron de la situación:

Jaime Aguirre

Llegué a las 3:00 a.m. a hacer la fila. Ahora salen con que se dañó el sistema y no atienden.

Jhon Jaime Pabón

No se justifica el madrugón y el peligro que corro para venir a pedir una autorización.

María Consuelo Urrea

Hay mucha gente discapacitada y les toca venir a hacer la fila. No es justo que nos expongan a esto.

María Cristina Quintana

Lo mismo pasa en otras EPS donde hay que madrugar a hacer fila desde las 2:00 a.m.