Los incumplimientos con Clara son repetitivos

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Clara Hurtado, una paciente de Salud Vida EPS, convive con un diagnóstico delicado. Tiene 86 años y debe lidiar con los signos y síntomas de un alzhéimer. También padece incontinencia urinaria y se quejó, el pasado 29 de noviembre, de una gastritis que la tuvo mal por cuatro días.

Cuenta su hijo Antonio Herrera que lo más humillante son los incumplimientos con el tratamiento: "Es un problema que entreguen las fórmulas completas".

Menciona que esto es repetitivo y que no es al único que le pasa. "Los que atienden en la farmacia Redmed ni tendrán la culpa de lo que falta, pero los usuarios no tenemos que pagar por la ausencia de los medicamentos. Es que las vidas que corren riesgo son las nuestras", dijo Herrera.

Se conoció que las acciones legales interpuestas para garantizar su derecho a la salud no han surtido efecto. Que para los fármacos que requiere para el alzhéimer ya tienen hasta desacatos y ni así le entregan lo que requiere.

"De la última fórmula, le faltaron dos medicamentos: Memantina y Sertralina. Esta EPS a cada rato cambia de farmacia. El día que le dio gastritis, que se demoraron en atenderla en San Cayetano y la mandaron a cita prioritaria, le dieron unas pastas y faltaron 15 inyecciones que me tocó comprar. Costaban algo más de $15 mil, lo que sorprende es que ni para eso tienen", opinó Herrera.

Responden

Salud Vida EPS respondió que la paciente del régimen subsidiado está en espera de un medicamento No POS que -de acuerdo al modelo que maneja la EPS en el departamento- el pago debe hacerlo la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC).

Revelan que fueron informados de los inconvenientes con el proveedor. Que ya se comunicaron con los acudientes de Clara para entregar hoy la Memantina. Herrera dijo que una cuñada suya recibió la llamada.

LA PATRIA contactó a Redmed. El dispensador de fármacos refirió que los pedidos se hacen a Bucaramanga y que -a veces- la transportadora no los trae a tiempo y que la cantidad de usuarios y solicitudes supera las existencias.

Redmed, que solo le despacha a los afiliados de Salud Vida EPS, expuso que desde que abrieron sus puertas en Manizales hace mes y medio tratan de conocer los estimados que necesitan para atender a sus usuarios con calidad. Que están haciendo la caracterización de los pacientes.

La DTSC, en tanto, al cierre de esta edición, no respondía por el tema No POS.

Cuando reclama su fórmula, ¿se la entregan completa?

LA PATRIA visitó el dispensador de medicamentos al que acuden los familiares de Clara Hurtado y esto encontró:

Carlos Alberto Arango, Morrogacho

Nunca. Siempre quedan pendientes de algo. No tienen toda la droga y siempre hay que esperar entre 8 y 15 días.

Mary Rivera, Bajo Persia

A veces faltan algunos medicamentos, pero después viene uno por ellos.

Marco Aurelio García Gómez, La Enea

A mi siempre me los han entregado completos. Me ha ido bien.

Mabel Gallego, Bosques del Norte

Esto es un drama. Siempre falta algo, lo ponen a uno a volver y a gastar pasajes.

Adriano Suárez Trejos, Pio XII

A veces las entregan completa.

Mónica Liliana Giraldo Vargas, Minitas

Me tienen vacilada con un medicamento para la bipolaridad. Ni el de noviembre ni el de diciembre me lo han dado.

Quejas y reclamos

Los pacientes, familiares y/o cuidadores que no estén conformes con los tratamientos ejecutados por las distintas EPS y con los proveedores de servicios derivados de estos, pueden quejarse ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS). La entidad dispuso de un espacio en el portal www.supersalud.gov.co para los requerimientos de la ciudadanía. Las denuncias también pueden interponerse en la SNS a la línea gratuita nacional 018000513700.

En recuperación

María Teresa González, la paciente de Salud Vida EPS que estaba a la espera de un procedimiento para destapar la sonda de una vejiga artificial con la que vive, ya fue atendida por la entidad. El procedimiento se dio el pasado viernes tras la denuncia que hizo la mujer de 55 años en LA PATRIA.

"Me hicieron una remodelación de la vejiga y tengo que esperar hasta enero para pedir la cita donde me colocarán la sonda con la que voy a quedar. Ahora tengo un orificio más grande en el abdomen. Me está doliendo mucho. Me dieron acetaminofén y que solo hasta la semana que viene me dan unos medicamentos más fuertes", dijo González.