Las filas en Salud Total, esperas tediosas

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

"Aquí esperar de pie se ha vuelto una constante", señaló ayer Gloria* mientras hacía la primera de las filas en Salud Total EPS, sede El Cable. Junto con ella, al menos 20 personas, aguardaban a las 10:20 a.m. por la ficha que los direccionaría a la segunda línea y en la que la entidad escucha su requerimiento. En esta fase, con suerte, encuentran sitio para sentarse.

LA PATRIA visitó el lugar y constató que, pese a los 16 funcionarios que atienden, la recepción de los documentos es demorada. Se contó que entre un paciente y otro un empleado tardó cerca de 40 minutos. Los adultos mayores, el público mayoritario en el punto.

El sábado en la mañana se recibió una denuncia ciudadana de la congestión en el lugar. Vía telefónica no solo se le informó a este diario que las filas en la EPS eran tediosas, sino que ya eran una constante sin importar la época del mes o del año.

Pese a que había pasado una hora y cuarto desde el cierre, desde afuera se vio que aún algunos ciudadanos se encontraban de pie esperando el llamado. Allí atienden de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m ., y los sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Responde

Salud Total EPS indicó que ayer hubo una intermitencia en los sistemas de información, motivo por el que se presentó demoras en el despacho al público.

Mediante un comunicado de prensa, la EPS aclaró que las autorizaciones médicas que tienen sus protegidos y que requieran radicación, pueden realizarse de forma ágil y rápida a través del Portal Transaccional de Salud Total en su página www.saludtotal.com.co, en el enlace Oficina Virtual. Allí hay que hacer un registro y tener usuario y contraseña. Resaltó que la respuesta se hará en menos de 48 horas.

La EPS advirtió que a través de la Oficina Virtual se pueden realizar, además, los siguientes trámites: Solicitar, cancelar y verificar citas médicas, consultar resultados de laboratorio, emitir certificados de afiliación, actualizar datos, consultar licencias e incapacidades pendientes por pago, realizar la actividad de comparendo pedagógico por inasistencia, entre otros.

* La paciente se abstuvo de dar su apellido, pues no quiere ser identificada por la EPS.

Denuncie

Para denunciar las anomalías de las EPS, los usuarios pueden comunicarse a la Superintendencia Nacional de Salud (SNS). Línea gratuita nacional 018000513700 o al 4837000. Hora: 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes en jornada continua. En el portal www.supersalud.gov.co también tienen el link Peticiones, quejas, reclamos y/o denuncias para manifestar su descontento.

Aburridos

Martha Isabel Murillo Ramírez, Villamaría

De la única forma que me atienden rápido es con la niña. Una vez me tocó esperar cuatro horas y media, estaba sola.

Carlos Adrián López, Santágueda

Esta es de las entidades más terribles que existen. El tiempo de espera pueden ir de tres a cuatro horas. Pienso cambiarme de EPS.