El Hospital de Caldas gana oro en atención

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

"Excelente, hay mucha calidad humana". Con esas cinco palabras definió Yeni Bibiana Cardona la forma en que la atendieron en el SES Hospital Universitario de Caldas, al momento de dar a luz a Agustín. Ese testimonio refleja por lo que hoy distinguen a la institución de salud. Recientemente fue galardonada con un oro, por la Fundación Guayacanes, a nivel Top Bench en Excelencia en la Gestión por Seguridad del Paciente y Gestión del Riesgo.

Hay más testimonios al respecto. De ello habló Martha Isabel Rojas, que se mantiene muy agradecida con el Hospital por el trato a Álvaro Zuluaga, su esposo, durante varias atenciones por un problema hepático que lo llevó a la muerte.

"La atención y el servicio fue como el de un hotel 5 estrellas. La higiene es espectacular", contó la viuda, que aprovechó -además- para destacar el relacionamiento que tienen hasta los porteros con los usuarios.

Palabras similares a las de estas dos mujeres apuntó Juan Uribe, administrador de empresas que en noviembre del 2020 colisionó contra un poste de la Avenida Santander, eso mientras conducía su patineta eléctrica. El accidente lo llevó al Hospital.

"El trato fue muy humano", resumió el profesional que avanza satisfactoriamente en su recuperación. Él, en una primera vez, estuvo un mes en la institución. Pasó por la UCI, la UCIN y por hospitalización general, en donde le trataron el trauma craneoencefálico que tuvo.

Del galardón

Sobre el logro, que se les informó el 17 de febrero, se entrevistó al profesional Mauricio Tenjo Correa, coordinador de la Oficina de Seguridad al Paciente de dicho centro de atención de Manizales.

"Para nosotros es muy gratificante poder manifestarle a la comunidad, el reconocimiento que se hace a nuestra gestión. Este premio se otorga a las instituciones de salud con altos niveles de excelencia y con experiencias exitosas", detalló.

Se conoció que desde la operación del SES, la dirección se ha comprometido con todos los procesos internos. Tenjo insistió que, para los administrativos, es fundamental la estabilidad de los usuarios.

"Es crucial la seguridad del paciente, esta con protocolos que procuran minimizar el daño y las consecuencias de la atención. Ha sido muy importante la política de calidad, a través de la aplicación de objetivos estratégicos".

Agregó: "Esto tiene que ver también con la humanización de la atención. Dentro de los atributos, está lo de la calidez y la humanización en el trato. Procuramos siempre a la par de los avances científicos y de los procesos institucionales seguros, propender por esto".

¡A mantenerse!

Tenjo señaló que él y el personal de la institución, laborarán por mantenerse en el buen nivel y en satisfacer las expectativas de los usuarios. Dijo que el premio será positivo, si se continua en una espiral de mejora.

"Tenemos que seguir afianzándonos y buscar estrategias o actividades más allá de las 20 del programa de Seguridad del Paciente; además de avanzar en proyectos de investigación enfocados en la atención", puntualizó.

En equipo

Foto | Cortesía | LA PATRIA

El grupo detrás de la distinción. Arriba: Luisa González (gestora de tecnovigilancia), Diana Salgado (enfermera), Mavy Arias (auxiliar de enfermería), Luz Osorio (enfermera), Elizabeth Garzón (auxiliar de enfermería), Diego Sánchez (infectólogo), Betty Barrera (química farmacéutica), Liceth Garzón (enfermera) y Diana Pescador (auxiliar de enfermería). Abajo: Ánderson Ramírez (auxiliar de enfermería), Mauricio Tenjo (médico de calidad), Paula Montoya (enfermera) y Alejandra Delgado (auxiliar de enfermería).