Asmet Salud, en procura de un buen servicio

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | La Dorada

De Asmet Salud en La Dorada, con su oficina de atención al usuario, recibió una queja LA PATRIA la semana pasada. La mujer, que pidió protección de la identidad, mencionó que no había ningún tipo de deferencia de las auxiliares de servicio al cliente para con los pacientes o familiares que allí llegaban.

Por dicha reclamación y ante una marcha que se realizó en el municipio el jueves anterior por el descontento que generan las EPS en la localidad, se visitó poco antes del mediodía el despacho en mención, ubicado en la calle 12 No.5-31.

A las 11:58 a.m. no había congestión en el sitio. De siete ventanillas habilitadas, incluida la de servicio preferencial, cuatro estaban atendiendo los requerimientos de la población y de 64 sillas solo había ocupadas 13, algunas por adultos mayores. El promedio de tiempo de atención que se contabilizó fue de cuatro minutos por persona.

Fabiola Bohórquez, natural de La Dorada, tiene descalsificación y hace dos años regresó al municipio. Ella habló de los servicios: "La atención es buena y siempre que vengo me atienden bien. Me dan las citas, pero los medicamentos aveces no son completos".

Responde

Ana María Correa, directora departamental de Asmet Salud EPS, explicó: "Para evitar las congestiones y las filas implementaremos una línea celular y una fija adicional para que los pacientes puedan llamar a pedir sus citas. También con esto evitaremos la venta de cupos que estaban efectuando algunas personas".

Correa añadió que el tema de la entrega incompleta de los medicamentos no depende de su institución. Dijo que los retrasos se están presentando con los no POS y que los debe entregar la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC).

"En este momento hay una dificultad. La DTSC no le está pagando al proveedor de los medicamentos y este último va a suspender la entrega de los fármacos. Como no les cancelan, se presenta ese déficit que nos perjudica en todo el departamento", resaltó Correa.

Horarios de atención

La oficina de atención al usuario de La Dorada abre sus puertas al público de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 3:00 p.m. Los viernes funciona de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.

Autorizaciones

Los pacientes que requieran de autorizaciones las pueden gestionar en el celular 3173003928 o en el fijo 8574915, extensión 101.

En la mañana no se observó fila a las afueras del lugar.