Asmet Salud, congestionada

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

La manizaleña Claudia Ramírez está muy preocupada. La paciente adscrita a Asmet Salud tiene unos nódulos en la garganta y manifiesta que la EPS no gestiona con prontitud los exámenes de tiroides que necesita. Advierte que le dijeron que debía aguardar cuatro meses por las pruebas.

"No puedo tragar. Esto no es de esperar y no parece importarles. La garganta se me puede cerrar y así me muero. A parte, cuando uno viene aquí, la atención es súper lenta. Soy muy demorados", recalcó ayer la residente del barrio Fátima a las afueras de la Oficina de Atención del Usuario de la EPS, ubicada en la carrera 24 con 62.

Y es que la queja de la demora en el servicio fue repetitiva entre las 10:25 a.m. y las 10:45 a.m. Algunos pacientes hablaron con LA PATRIA y expusieron sus quejas. A esa hora el ambiente dentro de la institución era caótico: no había lugar para sentarse y 15 personas se encontraban de pie, entre ellos, ocho adultos mayores.

Represamiento

El año pasado la reclamación frecuente de los pacientes eran las extensas filas que debían hacer en la madrugada a las afueras de la sede. Tras varias denuncias de este diario, las directivas tomaron los correctivos y los pacientes ahora deben llamar a pedir el turno para llegar hasta allí (Ver recuadro Turnos).

Hoy los tiene molestos el tiempo de espera. Ana María Correa, directora departamental de Asmet Salud EPS, dice que tan solo es un represamiento normal que se da tras las festividades de fin de año y la Feria. Recalca que los pacientes disminuyen en diciembre y que aparecen todos en enero.

"Esa es la contingencia que tenemos, pero estamos haciendo todo el trabajo para poder salir rápido de la situación. A finales de enero estará normalizado el servicio. Los usuarios pueden estar tranquilos, esto no va a demorar mucho", puntualizó Correa.

La administrativa mencionó que aquellos que tengan pendientes citas con especialistas, deben entender que ellos salieron de vacaciones en diciembre y que solo hasta ahora se están reincorporando: "Se están organizando las agendas nuevamente", concluyó.

Demoras

José Gildardo Cardona, Galán

"La atención hoy está muy demorada. Mi señora llegó a las 7:00 a.m. y son las 10:30 y no la han atendido".

Aracely Forero Sánchez, Santos

"La atención aquí es pésima, no solo hoy. Voy a ir a la Secretaría de Salud a denunciar este atropello".

Ricardo Alzate Rojas, La Asunción

"La atención aquí es muy regular. Llegué a las 7:10 y son las 10:35 a.m. y solo han atendido a 20 en ese tiempo".

Luis Gonzaga Gómez Giraldo, Bosconia

"He recibido una buena atención. Aquí son muy formales, no tengo queja".

Turnos

El número fijo disponible para la adjudicación de los turnos es el 8855982, extensión 122. Los celulares son el 3117826764 o el 3124980470. La atención en estas líneas es de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. Estos están habilitados desde el 2 de junio de 2016.