La observación es el inicio para hacer innovación

Redacción / GÉNIE CONSULTORIA

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“El cliente siempre tiene la razón” es una de esas frases habituales que confirman que el mundo corporativo sigue alimentando el deseo de adaptarse a las necesidades del mercado, y está bien el creer que se están resolviendo todos los problemas en este sentido, pero la realidad es totalmente diferente. En este artículo las personas encargadas de innovación de las empresas aprenderán a identificar qué es lo que sus clientes quieren para que cada paso que se dé sea acertado y pueda realmente contribuir para el crecimiento de la organización, además conocer los tipos de innovación que pueden ser útiles para la organización.

Ahora, cuando se quiere hacer proyectos de innovación es común que el primer paso sea analizar el mercado y empezar a interrogar a los clientes sobre lo que les gusta o no de sus productos, todo esto con la intención de dar respuesta a la gran incertidumbre.

Este tipo de prácticas se hacen comunes cuando existe la posibilidad de tener un contacto directo con el cliente, un ejemplo concreto es lo que hacen los restaurantes, o acaso nunca les han hecho estas preguntas: ¿cómo estuvo la comida? ¿se le ofrece algo más? ¿algún comentario adicional? Estas respuestas pueden ser poco confiables, pues dependen de la personalidad del cliente ya que si mucho obtendrá un: ¡estuvo bien, muchas gracias! o ¡no, así estoy bien! ¡nada más que agregar!

Una explicación científica

El cerebro racional del ser humano es incapaz de expresar en palabras lo que realmente se encuentra codificado a través de sus emociones e instintos. Factores que están ligados directamente con las zonas del cerebro que no dominan el lenguaje hablado.

La falta de capacidades para encontrar la información reveladora, aquello que está, pero no se puede ver, eso tan indescifrable, eso que en la teoría se conoce como insight, motivó a Génie Consultoría a desarrollar el taller “Observar para innovar” en la que participaron algunos restaurantes.

Durante el entrenamiento se expuso una herramienta desarrollada por Génie Consultoría que equipó a los asistentes con los lentes de un antropólogo para ejercitar sus habilidades de observación y detección de insights. Uno de los ejercicios que se realizó al final de la sesión fue el de ver su restaurante como una “fotocopiadora” donde la herramienta facilitada permitió que las personas anotaran sus observaciones al encontrar una serie de fotografías que luego arrojaron ideas como:

Hacer que los clientes lleven sus propios ingredientes para que el chef les haga un plato personalizado.

Diseñar un espacio exclusivo de autoservicio donde el cliente lleva un menú de autor para que el restaurante se lo prepare y otro espacio para clientes que buscan rapidez y que piden los productos limitantes que aparecen en el menú.

Generar retos mientras se espera para el almuerzo. Esto, para permitir que los clientes que completen un sudoku, por ejemplo, antes de que llegue el pedido y el que finalice, recibirá un postre especial.

Estas y más ideas surgieron gracias a la posibilidad de utilizar el kit de herramientas que Génie Consultoría desarrolló especialmente pensando en hacer fácil “Observar para Innovar”.

En el siguiente enlace: KIT OBSERVAR PARA INNOVAR podrá descargar gratis una de estas herramientas que sirve para estimular la observación y encontrar información relevante de sus clientes y al final utilizarla como fuente de innovación.

Así entonces, la posibilidad de comenzar a innovar en la empresa está a la vuelta de la esquina. Ya mucho se han montado en este bus que cada vez coge más fuerza, pues la innovación es lo que permite a las empresas la sostenibilidad en el tiempo, de no ser así, los cambios tecnológicos, sociales, culturales y de consumo harán historia a las empresas que no estén innovando.