Un aire para People

La semana pasada People Contact llegó a un acuerdo con sus acreedores para pagar sus deudas en un plazo de 20 años, las cuales ascienden a $46 mil 864 millones. En la Junta de Acreedores se logró una mayoría del 65,43% para respaldar dicha determinación, con lo que la empresa manizaleña seguirá adelante, con nuevo oxígeno, en la búsqueda de su recuperación definitiva. Debemos recordar que la Superintendencia de Sociedades le aprobó en octubre del 2016 ingresar a la Ley 550 o de Reestructuración de pasivos, al no ver otra posibilidad para tratar de salvarla.
Con este plan de pagos se despeja el camino para una empresa de economía mixta que desde que fue creada, hace cerca de 10 años, se convirtió en un emblema del empleo joven y de nuevos caminos para la economía local. De hecho fue la inspiradora de la llegada de empresas internacionales de centros de llamada o call center, que sacaron a la capital de Caldas de los primeros lugares en desempleo en los que permaneció durante la década pasada. La actual gerencia no puede relajarse, sino que por el contrario debe actuar con mucha disciplina para seguir haciendo ajustes en la nómina y reducción de gastos de funcionamiento.
Para Infimanizales, entidad con la que People tiene cerca del 50% de la deuda, representa la esperanza de recuperar cerca de $25 mil millones, lo que habría sido imposible si se hubiera tomado el camino de la liquidación. Lo ocurrido con esta empresa deja muchas lecciones que deben ser aprendidas, porque no puede volverse a caer en emprender proyectos sin la suficiente planeación, ni en las torpezas administrativas en las que se involucraron gerencias anteriores. Hay que actuar con mucha sensatez y responsabilidad. 
Además de seguir con la austeridad, la administración debe emprender nuevos proyectos comerciales que aseguren el ingreso de recursos suficientes para sostener la operación de manera positiva, hacer los ahorros que permitan pagar cumplidamente las deudas. Lo primordial, aparte de honrar los compromisos financieros, es que la empresa sea una generadora de nuevos empleos que contribuyan al dinamismo de la economía local.
La actual gerencia debe pensar que está partiendo de ceros y que es posible trazar un plan estratégico que conduzca a crear un nuevo People Contact, incluso con mayores bríos que el creado en la década pasada y con las posibilidades de emplear a muchas más de las 2.200 personas que llegó a ocupar de manera directa y mediante procesos de tercerización. En ese sentido, será necesario que de su mano la ciudad siga fortaleciéndose y creciendo en esta área de los servicios en dirección al BPO (Business Process Outsourcing), lo que puede atraer más capitales de inversión.

Desde luego que para hacer más rentable toda esta operación y consolidar esta actividad económica, es fundamental avanzar más rápido en la capacitación de la gente en idioma inglés, y en la sofisticación tecnológica y especialización de servicios que representen valores agregados. Ya se ha demostrado que para el empleo joven, que es el que más dificultades presenta en todo el país, los centros de llamada son una opción bastante valiosa, no solo por lo que representa emplear a las nuevas generaciones y alejarlas de vicios y toda clase de problemas sociales, sino por la mejora en los ingresos de los hogares.