Simulación, método para medir su empresa

Adriana Osorio

NEGOCIOS|LA PATRIA

Predecir resultados y operaciones en las industrias y empresas de servicios, a través de software especializados, es la ventaja que destaca el investigador Mario Fernando Marín al hablar de tecnologías de simulación.

Este manizaleño es investigador de la Universidad Central de la Florida. Ha dedicado cerca de una década al estudio de esta metodología y considera que entre los desafíos de los empresarios de este siglo está adquirir conciencia del uso de tecnologías de simulación, para mejorar sus metas.

Marín dictó una conferencia en la Fundación Universitaria Luis Amigó, y le explicó a NEGOCIOS por qué recomienda la simulación de procesos.

¿De qué se trata la simulación?

Se trata de un modelo o un sistema que refleja la realidad, por medio de un software. Por ejemplo, se pueden simular las operaciones de un banco, el flujo de clientes, las operaciones de los cajeros y el tipo de transacciones que se llevan a cabo. En el campo médico permite entrenar a los médicos y enfermeros para hacer sus diagnósticos, porque se puede representar a los enfermos. El programa muestra ciertas características de una enfermedad y así los estudiantes aprenden. Con las más recientes tecnologías se pueden hacer cirugías, manipular láser e instrumentos quirúrgicos.

¿En qué otros campos de la industria se pueden usar?

En una empresa de manufacturas se puede simular la producción. Por ejemplo, en el ensamblaje de una nevera, se puede saber cuánta gente necesitamos y el orden de los procesos. Así se se detectan errores. Observando y entrevistando a los trabajadores puedo tener todos los detalles para saber cómo opera la planta, dónde están los cuellos de botella, dónde se pierde tiempo, dónde hay desechos, problemas de seguridad y accidentes, entre otros detalles.

¿Cómo va Colombia con el proceso de tener este método?

Es algo novedoso en el país. Sé que se usa en medicina en Antioquia y en Bogotá. En Estados Unidos, Europa y algunos países de Suramérica ya se utiliza la simulación para entrenar futuros profesionales y evaluar procesos en empresas. Conozco de casos en Chile, Brasil y Argentina.

¿Se puede aplicar en centros de contacto, que están en auge en Manizales?

Claro, hay un auditor que monitorea a los operarios. Se mide la clase de respuestas, el tiempo de llamada, si es capaz de resolver el problema del cliente en un minuto, o si necesita más tiempo. Así, se pueden establecer guías de trabajo. Realmente se puede simular casi toda la industria. Con el proceso, los gerentes sabrán dónde está su problema y si cuentan con suficientes trabajadores. Es decir, también permite planear el uso de recursos humanos.

¿Cómo ve la industria de Manizales?

Manizales es una ciudad privilegiada con su alto número de instituciones de educación avanzada. No es por casualidad que tantas organizaciones educativas tengan presencia. El entorno provee facilidades para capacitarse con una alta calidad y en la mayoría de sectores de la industria.

¿Quién es?

Mario Fernando Marín es una manizaleño radicado en La Florida (Estados Unidos), donde estudió ingeniería industrial. Empezó como mecánico en un depósito de partes. Luego trabajó cuatro años diseñando y modificando las torres donde despegan los cohetes que lanza la Nasa al espacio.

Hizo una maestría en simulación y luego un doctorado en simulación interactiva.