Empresarios de turismo, con la tecnología como aliada

Adriana Osorio

NEGOCIOS|LA PATRIA

Encontrar en la tecnología un aliado para el sector turístico, un nuevo medio para hacer negocios. Este es el reto que enfrentan los empresarios del turismo en Colombia.

En concordancia con esto, 200 empresas de Caldas llevan cerca de un año trabajando para tener listas sus aplicaciones web y móvil, mediante las cuales promueven sus negocios. El programa lo desarrollan Innpulsa y Actuar Microempresas en cada uno de los tres departamentos del Eje Cafetero, con la participación de 800 empresas de toda la región.

Carlos Mario Nieto, líder del área de Turismo y Cultura de Actuar Microempresas en Caldas, explicó que la iniciativa está enmarcada en los planes del Paisaje Cultural Cafetero y el objetivo es que los empresarios tengan una herramienta para ser más competitivos, pues el turismo y la tecnología van de la mano en el mundo globalizado de hoy.

"La idea es que la usen para mercadeo y posicionamiento. Según estudios del sector, un viajero planea con tres meses de anterioridad viaje y las tecnologías juegan un papel importante en la búsqueda de opciones".

Lo administran ellos mismos

Esta relevancia de internet para el turismo la manifestó también el experto holandés Joost Schuring, vicepresidente ejecutivo de la empresa Amadeus, proveedora de tecnología para el sector turístico. Durante el pasado congreso de Anato, en Medellín, Schuring dijo que no se puede ver internet como la competencia, sino que es otro medio que las compañías deben aprovechar para ofrecer sus servicios, aunque no debe ser la única manera de fortalecer su actividad comercial.

Por esto, Actuar Microempresas creó una plataforma en la que los empresarios pueden actualizar de manera permanente su aplicación y los cambios se generan de inmediato.

"Pueden subir datos de su negocio, fotografías, elegir qué tipo de información del Eje Cafetero es más relevante para cada uno. Para utilizarla no necesitan tener muchos conocimientos sobre tecnología. Restaurantes, alojamientos urbanos y rurales, agencias de viaje, parques temáticos y empresas de transporte hacen parte del programa, que está llegando a su etapa final.

Los empresarios reciben capacitaciones sobre las últimas tendencias de mercadeo por internet, con el fin de que aprovechen al máximo la herramienta.

Según Nieto, se espera abrir de nuevo la convocatoria el próximo año para que más empresas accedan al programa. "Los únicos requisitos es ser empresario de turismo, legalmente constituido y tener el Registro Nacional de Turismo", dijo Nieto.

Ahora, 200 empresas del turismo en Caldas están en internet, es decir, disponibles para el mundo las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

El dato

Las aplicaciones de las empresas de turismo de Caldas se pueden utilizar en los formatos HTML 5, para computadores; iOS, de Apple, y Android, para celulares y tabletas de otras marcas.

$300 millones, la inversión de Actuar Microempresas en el programa.

Un hostal con visión

El hostal Aquí me quedo, en Manizales, está en el programa de Actuar Microempresas. Luisa Fernanda Cardona, gerente estratégica del lugar, opina que tener la aplicación es estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, que permiten liberar información de la empresa para todo el mundo, y darla a conocer entre clientes potenciales.

"Sobre todo porque el 50% de nuestros clientes son extranjeros. Ha sido una construcción proactiva, con la enseñanza de tutores que siempre están dispuestos a orientarnos", expresó Cardona.

Agregó que este es un trabajo no solo en beneficio de los empresarios, sino también de la ciudad, pues en los sitios web redireccionan al turista para que conozca otros lugares.

"Si no se incrementan las ventas, por lo menos permite el primer contacto del cliente con nosotros, preguntan y en algún momento se concreta el negocio. En esto es importante ser visionario, los resultados no se verán ya", señaló la directiva del hostal, que recibe entre 300 y 400 turistas en un mes.

Premian la lealtad

El restaurante Pletzel, cuya especialidad son los sánduches franceses, premia con un postre la lealtad de quienes lo visitan y se registran en la aplicación para contar que estuvieron en el lugar.

Según César Salgado, gerente, el aplicativo lo han descargado muchas personas y permite que al restaurante lo conozcan en otros lugares del mundo.

Sin embargo, reconoce que como empresario le falta más dedicación para aprovechar mejor la herramienta, además de que ha tenido retrasos en las actualizaciones que le ha hecho al sitio web.

"El proyecto es muy bueno y hemos contado con el acompañamiento permanente de Actuar, pero uno necesita más tiempo y dedicación para que más personas conozcan la aplicación. Es una trabajo de nosotros como empresarios", señaló Salgado.

Invita a aprovechar las herramientas

Más difusión de los aplicativos web de sus negocios es lo que falta para impulsar el programa, según Rocío del Pilar Ortiz, del Ecohotel La Juanita, en la vía a La Linda.

Ella dice que aunque no ha recibido muchos clientes que le nombren la aplicación, sí la han descargado varias personas. "Creo que los empresarios de turismo en Caldas debemos ser más proactivos, aprovechar más estos programas, para ser competitivos en el mercado", afirmó Ortiz, quien reconoce que su negocio existe gracias a internet, por lo que debe hacer un mayor esfuerzo para posicionarlo mejor por medio de las nuevas tecnologías.

La empresaria resaltó que el tutor del programa tiene gran conocimiento de mercadeo en internet, a lo que se suma el trabajo en equipo para beneficiar todo un sector de la economía.

Nueva comunicación con clientes

La agencia de viajes Operadora de Destinos y Rutas de Colombia se subió también al bus de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Isabel Cristina Alzate, de la empresa, dice que desde que tienen la aplicación, muchos turistas turistas encuentran su negocio por medio de esta herramienta, teniendo en cuenta que ofrecen varios destinos en la región, como al Parque Los Nevados, un circuito cafetero y viajes a Guatapé (Antioquia).

"De todas maneras por costumbre, cuando la gente empieza a preguntar detalles, prefiero dar la asesoría por teléfono, pero sin duda la aplicación es un medio de contacto", relata Isabel Cristina. Su negocio está ubicado en el sector de la Estación Uribe, en Manizales.