Compre en línea con confianza

NEGOCIOS | LA PATRIA

Ir a una tienda, a un centro comercial y medirse las prendas o probar los electrodomésticos sigue siendo la preferencia de las personas a la hora de adquirir un producto, lo que hace que las compras en las páginas web queden relegadas, pues el desconocimiento de esta herramienta es alto.

Para Jaime Hernán González, docente en el programa de Mercadeo de la Universidad de Manizales, a pesar de la desconfianza del comprador, las compras de los colombianos por este medio vienen en ascenso, pues han aprendido y perdido el miedo. Las anécdotas de que no llegaba la compra o les saqueaban la cuenta, cada vez son menos.

El docente asegura que tanto las compras por internet como las tradicionales presentan sus pro y sus contra. Mientras el mercado local presenta poca variedad de productos, en internet se encuentran varios modelos y precios. La ventaja de comprar en tiendas, supermercados o almacenes de cadena es que estas ofrecen a sus clientes facilidades de pago, créditos o sistemas de separado, beneficios que no existen en la web y de los cuales los colombianos siguen muy arraigados.

Con lo anterior coincide César Sánchez, gerente general de Sanz Group, empresa que por medio de su plataforma Supershop vende en línea. “El comercio en línea jamás reemplazará al comercio presencial, es un complemento”, señala Sánchez.

A continuación algunas recomendaciones de Supershop y de Mercado Libre para comprar en línea, evitar páginas fraudulentas y necesitar ayuda en caso de alguna queja.

¿Qué necesita?

- Un computador con internet, un teléfono inteligente o una tableta.

- Tarjeta de crédito o débito.

- Algunos portales ofrecen la opción de pago contraentrega.

1. Extensión https

A la hora de comprar por internet hágalo en sitios con la extensión https y verifique que la página de pagos también la tenga. Es el principal aspecto a revisar, según las tiendas en línea, pues así se puede comprar con total tranquilidad.

El protocolo tecnológico permite navegar con seguridad y certifica que el sitio es legal. Por ejemplo, los bancos lo usan para proteger la información de los clientes y que haya seguridad en las transacciones.

2. Reconocimiento

Acuda a sitios con reconocimiento en el sector. En la actualidad hay tiendas en línea nacionales e internacionales que cuentan con cierto estatus en el mercado. Tenga en cuenta que son plataformas en donde usted entregará su información bancaria y sobre su residencia.

3. Opciones de pago

PayU, Pagosonline, Paypal y PlacetoPay son plataformas que sirven como opciones de pago en las tiendas en línea. Descarte los sitios que no ofrecen estas alternativas. Las páginas web que prestan este servicio tienen las garantías para hacerle seguimiento a su operación financiera, cuentan con soportes de pago y brindan la opción de verificar la compra.

4. Devoluciones

Las políticas de devoluciones de la tienda en línea deben ser claras y sin condiciones. Al momento de comprar, usted está firmando un contrato, donde hay términos y condiciones que validan la operación, sin lugar a trampas.

5. Consulte

Pregunte a personas conocidas que hayan comprado en línea cómo les fue, qué tal el producto y si lo harían de nuevo. Realice el mismo proceso indagando con las diferentes plataformas y mida la información que suministra cada tienda. Entre más le explique sus políticas, más credibilidad hay.

6. Servicio al cliente

Verifique que las páginas tengan un contacto de servicio al cliente, en caso de no tenerlo descártela. Por este medio se atiende a los clientes sobre las dudas que se pueden presentar sobre el producto, el proceso de compra o las quejas después de llegar el elemento o la prenda.

Crece el sector

Marcelino Herrera, gerente general de Mercado Libre en Colombia, asegura que el país está perdiendo el miedo a comprar por internet y el sector crece.

¿Cómo está el comercio electrónico en Colombia?

Viene creciendo a un ritmo del 30% y el 40% anual. En el 2004 se movieron cifras de alrededor $8 billones. En los últimos años ha venido recuperando el terreno perdido respecto a otros países de la región.

¿Por qué la gente todavía es apática con el mercado electrónico?

Todavía persisten algunos problemas y desafíos del comercio electrónico: el miedo, la baja bancarización y la poca penetración de las tarjetas de crédito en el país, que hacen que el comercio no pueda ser 100% en línea.

¿Cuáles son los productos que más compran los colombianos?

Históricamente los que más se venden son los productos tecnológicos, celulares, consolas, tabletas y portátiles. En los últimos años han crecido otras categorías menos tradicionales, como artículos deportivos, juguetes, entre otros.

¿Qué estrategias están manejando para que la gente pierda el miedo?

Difundir los beneficios del comercio electrónico, el ahorro en tiempo, en dinero, una oferta de productos más amplia que la que se encuentra en una tienda. También impulsando los estándares de seguridad, el uso de las plataformas que procesan los pagos y nos estamos involucrando con la entrega en asocio del producto, para ofrecer un servicio logístico más económico y eficiente.

¿Cómo son las políticas de garantía del comercio electrónico?

Tienen el mismo tipo de regulación que las otras compras. Están amparadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, y el Defensor del Consumidor.