5 negocios que se agilizan con el BPO

Adriana Osorio

NEGOCIOS|LA PATRIA

El outsourcing o contratación de algunos servicios productivos con terceros es una tendencia que sigue creciente en los diferentes sectores económicos del país.

Concentrar los esfuerzos en una tarea específica es la esencia del negocio (el core), mientras que las tareas administrativas son contratadas con compañías especializadas y comprometidas, factor que ha contribuido a maximizar los recursos corporativos y mejorar la calidad en aspectos como fidelización, manejo de clientes y recurso humano, entre otros aspectos.

Según Iván Rubio, gerente de Unísono Business Solutions, multinacional líder en servicios de gestión, el BPO nace precisamente para gestionar y potenciar las áreas que conforman la parte administrativa de una empresa.

"Sabemos que las compañías constantemente buscan crecer y esto se logra concentrándose 100% en su actividad productiva, más que en el cobro de cartera, el mantenimiento constante a las bases de datos, sostener en el tiempo programas de fidelización y llevar su contabilidad con altos estándares exigidos por las autoridades locales”.

El ejecutivo también resaltó que, con la externalización de servicios, las empresas logran reducir costos, aumentan sus ingresos, tienen mayor productividad y le dan al negocio un valor agregado.

“Las compañías de BPO trabajan en esas tareas a las que a veces no se les da la suficiente importancia. Tienen los recursos tecnológicos y humanos para sacar provecho de estos procesos que podrían impactar positivamente a las cifras de utilidades, crecimiento, entre otras".

Aclara que antes de implementar una solución empresarial, es importante pasar por un proceso que incluya un diagnóstico, una propuesta de optimización, un plan de calidad, KPI’S (Key Personal Indicators) y finalmente el desarrollo”, agregó.

Hay procesos de BPO poco convencionales, pero que la experiencia ha demostrado que son mucho más efectivos y rentables en manos de especialistas. Estos son 5 de ellos, según Unísono.

1. Llegar a los clientes de manera más acertada

Las compañías que prestan servicios de BPO se encargan llegar de la mejor forma a los clientes actuales y potenciales. Más allá de realizar el mantenimiento de las bases de datos, reclamaciones o rectificaciones de facturas, se encargan de dar soporte a la red comercial de su cliente, ofreciendo apoyo en procesos de captación, provisión de nuevos servicios y aplicando políticas y programas de fidelización. Es efectiva la labor del proveedor, porque estudia los perfiles de cada persona a contactar y conoce cuál es el camino indicado para vincularlo con la oferta.

2. Tener al día los procesos contables

Los asuntos financieros de una compañía también pueden manejarse por outsourcing. Estos están estrechamente relacionados con facturación y contabilidad de clientes y proveedores, gestión de pedidos, cambio de domicilio para recibir encomiendas. También incluye la gestión de gastos de empleados y contabilidad general de procesos, para que cumpla con los estándares y la normativa que expide el Gobierno a través de la Superintendencia Financiera.

3. Mantener en orden la documentación

Incluye la gestión de documentos para controlar el ingreso de nuevos clientes y el archivo de los expedientes en físico o digital. De esta manera, se consigue tener bajo control los procesos de inspección y operaciones domiciliarias.

4. Llevar la cartera al día

Riesgos y cobros es un departamento que se puede administrar a través de BPO. El servicio en manos de un tercero, abarca el análisis financiero y comercial del cliente, gestión de cobros, prevencimiento y cancelación de la deuda.

5. Mejorar la administración del recurso humano

Por estar concentradas en la actividad del negocio, las compañías pueden caer en el riesgo de descuidar su recurso humano. Por eso, las empresas de BPO están trabajando en esta área, con el fin de contribuir a dejar “la casa en orden”. Esto se logra a través de encuestas de satisfacción, soporte a empleados, gestión procesos disciplinarios, planes de incentivos, procesos de control de gastos, de nómina, contratación, calidad y auditoría.

Cifras

* $1,8 billones, las ventas del sector de BPO en Colombia, durante el  2012.

* $329 mil millones, las exportaciones en el 2012.

* El 21% de las empresas del país trabaja en alguna certificación y el 31% ya posee al menos una.