VIDEO: Nueve horas de espera con hipertensión severa en Salud Total

LA PATRIA | MANIZALES

Eran las 3:00 de la tarde de ayer y mientras caía un fuerte aguacero, 15 personas permanecían afuera del servicio de urgencias de Salud Total, ubicado en la Clínica Versalles. Todas a la espera de que a sus familiares los atendieran.

Entre ellos estaba María Elena Arenas, quien acudió a las 8:00 de la mañana junto con su esposo, Jesús Antonio, quien presentaba una crisis hipertensiva crónica severa, catalogada como una urgencia vital.

"Tenía mucho dolor de cabeza y estaba desesperado, por eso a las 3:00 de la tarde fui a quejarme en la dirección técnica de la entidad porque nos parecía injusto tanta espera", manifestó el afectado de 48 años.

Tras sus reclamos se presentó también la gerente de Salud Total, a quien leexpuso su caso y le solicitó atención porque había perdido un día de trabajo."Le expresé que estaba harto de la espera y que no me había ido del lugar, ya que necesitaba la incapacidad para presentarla en la empresa", agrega Jesús Antonio.

Ante la petición, la gerente le solicitó a Andrés Henao, director médico delservicio de urgencias que le brindara los servicios. "El profesional me atendió bien, aunque tuvo que ausentarse porque debía atender otra situación. Eran las5:30 de la tarde cuando por fin me atendieron. No estaba pidiendo limosna, estaba reclamando un servicio que consideraba vital porque tenía la presión por las nubes", concluye.

Lo que dice la EPS

Ante la queja, la dirección nacional de Salud Total explicó que el paciente recibió todas las atenciones que requirió en el servicio de urgencias y le fueron entregados los medicamentos que el médico tratante le formuló. Además le fueron autorizados los exámenes y la formulación de ingreso al programa de riesgo Cardiovascular.

"Venimos apoyando a la red hospitalaria con nuestro propio servicio de urgencias, sin embargo, destacamos que la alta afluencia de consultas en la zona, en su mayoría en este lugar, hace parte de una cultura de los usuarios donde prefieren este servicio antes de solicitar una cita médica programada", manifiesta.

Al sol y al agua

Aunque algunas señoras expresaron estar satisfechas con la atención, otros se quejaban porque al parecer el portero "es el dueño y señor" del espacio.

La razón es que los usuarios solo pueden ingresar con un acompañante cuando son menores de edad o mayores de 60 años. Una señora que superaba los 70 años, quien no quiso revelar su identidad, dijo que a su esposo lo atendían muy bien cada vez que lo lleva por episodios de asfixia. No obstante, coincide con los demás, porque a las 9:00 de la mañana que salió a tomarse un tinto y a hacer una llamada, el vigilante no le permitió entrar de nuevo. "Ese es el único detalle que me molesta, además queda uno al sol y al agua, no hay ni siquiera sillas disponibles", apunta.  

Destacado

Los afiliados a la EPS Salud Total cuentan con un nuevo punto de atención al usuario, en el edificio Bulevar El Cable, primer piso, ubicado en la carrera 23 No. 64 – 22, contiguo a la pastelería La Suiza.

¿Cómo le parece el servicio de urgencias de Salud Total?

Diana Maritza Restrepo

Mi hija llegó el miércoles a las 11:00 a.m. y la atendieron a las 8:00 p.m. por un dolor en el colon. La respuesta de la demora es que hay mucho paciente adelante y hay que tener paciencia, pero nos parece una injusticia nueve horas sin saber qué hacer.

Ana Rojas

Mi hijo está en recuperación. Lo atendieron bien, un poco demorados, pero nos prestaron los servicios como se debía.

María Sirleny Rivera

Tengo un hijo que está fracturado y no me lo quieren atender porque no tiene seguro estudiantil, él estudia en La Linda. Llegamos a las 2:00 p.m. me dicen que me vaya a otra parte, pues sin ese documento les queda imposible.

Jhoan Andrés Villa

Estamos esperando a un amigo que sufrió una caída y está enyesado. Vino porque tenía mucho dolor y esta es la hora que no lo han atendido.

Mercedes Franco Salazar

No dejan entrar a ningún acompañante, solo cuando es mayor de 60 años o es menor de edad. Los que no tenemos ese privilegio nos toca quedarnos aquí afuera sin saber las condiciones que viven allá adentro, ni la hora de salida o qué procedimiento le van a indicar.