Usuarios madrugan, hacen fila y no los atienden

Vanessa Sánchez y B. Eugenia Giraldo
LA PATRIA | MANIZALES

Blanca Nubia Sánchez, del barrio San Cayetano, camina despacio por la carrera 23, frente al despacho de la EPS Caprecom. Observa la extensa fila, que a las 6:30 de la mañana había en el lugar. Las puertas están abiertas y los que más madrugaron están ya sentados esperando que los atiendan.

Aún así ella no se atreve a ingresar. Entonces pregunta a un transeúnte qué debe hacer para que le autoricen unas citas con especialista. La respuesta le preocupa. “Debe hacer la fila y esperar el turno”, le dijeron.
Según cuenta la señora es la primera vez que ella se acerca a esta dependencia, siempre era su hijo el que le hacía los trámites.

“Aquí miles de veces han perdido la venida, porque piden una autorización y aunque madruguen a veces no alcanzan”, comenta la señora y agrega que hace cuatro años está pendiente de una cirugía vascular y tiene pendiente una cita de oftalmología y tampoco, “no hay Dios posible”, expresa.

Juan Carlos Pérez, personero de Manizales, calificó como inhumano las filas que se producen en centros médicos para solicitar citas. Dijo que las EPS deberían implementar mecanismos para agilizar la atención a los pacientes, aumentando el número de ventanillas, doblando el número de personal o permitiendo hacer ciertos trámites por teléfono.

"Las entidades discriminan, porque no respetan la atención preferencial que se le debe dar a personas de la tercera edad y a mujeres embarazadas", agregó.