Rechazan ubicación de laboratorio clínico en un parqueadero de centro comercial en Manizales

MARTHA LUCÍA GÓMEZ
LA PATRIA | MANIZALES

"Doctor Gustavo Restrepo, representante legal del Laboratorio Dinámica. Nos permitimos enviarle imágenes y un video que recogimos el 7 de enero del 2014, en los cuales pueden darse cuenta de los atropellos que padece la población afiliada a la Nueva EPS zonal de Caldas, ya que no existe ni la mas mínima posibilidad de socorrer a la población discapacitada para acceder a unos buenos servicios", Asociación de Usuarios.
Este es parte del correo electrónico que enviaron los miembros de la Asociación, preocupados por la prestación de este servicio en el parqueadero del nivel -3 del centro comercial Fundadores, que se inició hace 16 días.
En las fotos y videos, que también remitieron a LA PATRIA, se observan largas filas de usuarios que acuden a que les tomen una muestra de laboratorio, algunos discapacitados para caminar desde el ascensor hasta el local. "Son 176 pasos", dice una mujer en uno de los videos.
Lo que más angustia a la Asociación es que buena parte de los afiliados a Nueva EPS son adultos mayores, algunos que se tienen que desplazar ayudados por caminadores, muletas o bastones y se les dificulta transitar por un trayecto tan extenso, con el riesgo de caer si se tropiezan con los topes delimitadores de vehículos.

Más riesgos
Aunque los de la Asociación de Usuarios no lo mencionan, en dos videos se observa que un hombre protegido con guantes, saca cuatro bolsas rojas con basura, color que representa residuos biológicos peligrosos; es decir jeringas, algodones untados de sangre, gasas, recolectores y otros elementos usados por un laboratorio.
Los extrae de un espacio, junto a la entrada al laboratorio, y más adelante se observa que los traslada por todo el parqueadero hasta llegar a los ascensores en que se movilizan los visitantes, situación que está prohibida, asegura la gerente del centro comercial. Los sube a algún piso, según se nota en la dirección de la luz del ascensor.
LA PATRIA estuvo ayer en el sitio, verificó que por momentos se acumula mucha gente y se forman filas; además, que hay inconformismo (ver recuadro Con los usuarios), y que para algunos el lugar no es el adecuado.
Se le solicitó información a una médica de Dinámica, quien finalmente dijo que no había sido autorizada para dar declaraciones.
Lina Gutiérrez, gerente del centro comercial Fundadores, explica que el local es propiedad de la constructora del centro, que arrendó el espacio a Dinámica. La administración pidió que el laboratorio se hiciera responsable de esos residuos especiales o peligros, que deben estar acogidos a un plan de gestión integral.
"Me coge por sorpresa la queja, especialmente que lo hagan por los ascensores de los visitantes, que no se puede hacer. Si eso pasó fue por encima de la normas del centro comercial. Vamos a poner toda la auditoría en este caso y a velar para que nunca vuelva a pasar", asegura Gutiérrez.
¿Un laboratorio puede funcionar en un parqueadero? La gerente responde que la Direccion Territorial de Salud de Caldas (DTSC) hizo varias inspecciones al centro comercial y les preguntó por rutas de evacuación, zonas de circulación y acceso para discapacitados. "Ya en el tema de salud no sabría decir. Me imagino que si están operando es porque la Territorial les dio el permiso".

Qué dice la IPS
Angiografía de Occidente es la Institución Prestadora del Salud para la Nueva EPS en Caldas, que a su vez tiene contratados los servicios de laboratorio clínico con Diagnóstico y Asistencia Médica S.A. (Dinámica).
Jaime Andrés Gómez, director médico de Angiografía de Occidente, explica que por modelo de atención, Nueva EPS busca que haya dos puntos de toma de muestras de laboratorio: Centro y San Rafael, pero que por exigencias legales tuvieron que iniciar adecuaciones en San Rafael y concentrar toda la población en el Centro para este servicio.
"Sabemos que ha sido un poco traumático, pero es algo temporal".
La Ley 1441 del 2013 ya exige a las entidades que quieran abrir servicios de salud solicitar a las territoriales una visita previa a la habilitación. Como en San Rafael se vence la habilitación en mayo, prefirieron adelantarse y hacer obras, que se prevé estén listas dentro de dos semanas, cuando se volverá a prestar servicio de laboratorio en esa sede.
El director médico agrega que la ubicación del laboratorio en el centro comercial cumple con todos los requerimientos de la DTSC y que el traslado se hizo para mejorar el servicio, pues antes se hacía en un local frente al parque Los Fundadores, que no era el ideal, por lo estrecho para los usuarios.
El director médico indica que en Fundadores se prioriza la toma de muestras para discapacitados y adultos mayores; que hay 10 funcionarias, dos en la entrada a los ascensores del piso Éxito derivando la gente al nivel -3 y con sillas de ruedas por si alguien la requiere. "Quizá haya que caminar un poquito, pero nos acostumbramos a quejarnos de la salud. Se está prestando un servicio bueno, obviamente hay cosas por mejorar".

Sobre los residuos
Sobre el manejo de las bolsas con residuos peligrosos, Óscar López, director administrativo de Angiografía de Occidente, responde que hay que revisar la calidad de los videos donde se observa la práctica, y la veracidad del mismo. "No podemos dar una información a priori".
El director médico sostiene que Dinámica cuenta con manuales y procesos evaluados por la DTSC, y que para la disposición de estos residuos hay un cuarto por fuera del sitio de toma de muestras, para almacenarlos y que después la empresa Tecniamsa los recolecta.
Agrega que está establecido que Tecniamsa debe recoger los residuos directamente en la parte externa del laboratorio, sin tener que pasar por donde están los pacientes ni por los ascensores.

Con los usuarios
Se preguntó cómo les parece el servicio en el laboratorio y qué opinan de la ubicación.

María Graciela Ramírez de Aguirre, barrio La Toscana
El servicio muy bueno, muy atentas, pero hay mucha gente. El sitio no es adecuado, en un garaje frío para la gente esperar.

Bibiana Osorio Palacio, barrio Vélez
Me atendieron muy rápido, pero el sitio no es adecuado, es en un parqueadero y queda muy escondido.

Fanny González, barrio Campohermoso
Muy bueno el servicio. El sitio no es muy bueno y menos para la gente de edad.

Luz Marina Duque, barrio Los Álamos
Es increíble que lo ubiquen en un parqueadero, hay personas de mucha edad. La EPS está desmejorando el servicio.

José Roviro Hoyos Londoño, barrio San Joaquín
El servicio es regular, y fuera de eso nos echaron a un parqueadero. Uno no tiene siempre para pagar un taxi y venir cómodamente.

Teresa Restrepo, barrio Chipre
Muy bueno el servicio, me demoraron 10 minutos. Las adecuaciones están muy buenas.

Hernando Candamil, barrio El Topacio
No hay derecho a que nos metan a un sótano, estamos pagando, y muy caro, por las cuotas moderadoras.

Martha Cecilia Suárez, barrio Linares
No pensaron en el tipo de clientes que tienen, puede que el centro comercial sea excelente hacia arriba, pero venir a un examen de laboratorio a un sótano es un peligro, una improvisación.

Anadela García, barrio La Cumbre
Están atropellando nuestros derechos, no es justo que nos manden para un parqueadero. Esto no es caridad, pagamos por un servicio.

Alba Cano, barrio La Enea
Es increíble que ubiquen un laboratorio en un parqueadero. De San Rafael nos mandaron acá, pero el servicio es muy malo.

Habilitados por la Territorial de salud
La Dirección Territorial de Salud de Caldas indica que hizo en visita previa revisó estándares de habilitación para que Dinámica prestara el servicio de toma de muestras de laboratorio clínico, en modalidad intramural ambulatorio, complejidad baja del grupo de apoyo diagnóstico, en el local 9605 del centro comercial.
El resultado de esta evaluación fue que "Dinámica cumplió con los estándares de habilitación verificables (infraestructura; dotación; medicamentos, dispositivos médicos e insumos; interdependencia) y la planeación de aquellos no verificables (talento humano, historias clínicas y procesos prioritarios), a partir del 30 de diciembre del 2013, fecha desde la cual se encuentra habilitada para prestar el servicio".

Población de Nueva EPS en las sedes
Centro: 21mil personas.
San Rafael: 27 mil personas.