Pensionados cobran mesada entre filas, calor y larga espera

MARTHA LUCÍA GÓMEZ

LA PATRIA | MANIZALES

"Por favor vengan a ayudarnos a mostrar lo que está ocurriendo en el Banco de Bogotá. Los pensionados tenemos que cobrar la mesada en medio de una multitud y de personal insuficiente", dijo un adulto mayor que se comunicó ayer en la tarde con LA PATRIA.

Al acudir a la oficina, hacia las 3:25 de la tarde, se pudo constatar que la oficina de la calle 22 con carrera 22 estaba llena de personas, la mayoría adultos mayores, tratando de cobrar su pensión. Se veían largas filas por ambos costados de la oficina, solo unas cuantas sillas para que ellos se pudieran sentar y soportar la espera, pues de ocho cajas habilitadas solo estaban atendiendo cuatro cajeras. Además de un calor que ni cuatro ventiladores de techo podían menguar.

Afuera, la gente comentaba que esto es de cada mes y que la cosa es tan crítica que hasta tienen que llegar a la madrugada, 4:00 y 5:00 a.m. para comprar un turno entre $5 mil y $10 mil para que encontrar un buen puesto y no tener que hacer las largas filas.

Faltan cajeros

La presión que se veía ayer era tanta, que una mujer se desmayó hacia 3:50 de la tarde, mientras esperaba que a un familiar lo atendieran. Cayó al suelo y segundos después de que la auxiliaron logró retornar a la normalidad.

El hecho terminó de agitar a la gente, que les gritaba a las cajeras, que miraban tras un vidrio. "Ocho horas aquí, desde las 8:00 de la mañana, nooo. Esto es una falta de respeto", decía una mujer mientras un hombre agregaba "es el colmo, irresponsables. No tienen ni sillas".

Eduardo González estaba sentado en el suelo, en una esquina de la oficina, esperando que despacharan a su mamá. Dijo que habían ido a las 7:30 a.m., que ya los habían atendido, pero como se trataba de pensión de primera vez tuvieron que volver para que les cotejaran unas huellas desde Bogotá.

"Esta mañana nos dijeron que había una falencia de cajeros, que había cuatro para pagarles a cinco mil pensionados, y que les habían quitado uno o dos cajeros. Que infortunadamente la gente tenía que tener paciencia", indicó Eduardo.

A las 4:00 p.m. una de las cajeras cerró las puertas de la oficina y adentro se quedaron esperando los cansados abuelos y sus acompañantes.

Responde el Banco de Bogotá

Juan María Robledo, vicepresidente ejecutivo del Banco de Bogotá, indicó que el problema que se presentó es que tienen esa oficina contratada con E-pagos, una red de pagos interna. "Tenemos cinco cajeros contratados, pero ayer llegaron cuatro y nuevos. Ya hicimos el reclamo a la compañía porque eso no se hace, y nos está generando este problema. Con respecto a los otros temas, vamos a mirar qué hacemos".

María Claudia Zafra, directora de Servicio al Cliente del Banco, respondió vía correo electrónico: “Aunque hay definidas unas fechas de pago diferenciales para evitar congestión en un mismo día, los pensionados acudieron de manera masiva a retirar su mesada pensional y, en esta oportunidad, su prima navideña, lo cual incrementó en un 40% el número de personas que tradicionalmente visitan la oficina. Para el Banco, el servicio y la satisfacción de sus clientes es una prioridad, máxime cuando se trata de personas adultas mayores, por lo cual lamentamos la situación presentada. El Banco ha decidido habilitar los primeros días de cada mes una contingencia especial con las dos oficinas ubicadas en el centro de Manizales, para contar con suficiente personal de cajeros que pueda atender de manera oportuna a los usuarios”.

Se quejan

María del Carmen Vásquez, Villamaría

Aquí hay gente que tiene que venir desde las 4:00 de la mañana a hacer fila, pero esto cada mes es así, deberían organizar mejor esto.

Rosalba Melo, Linares

Vine al Banco esta mañana, pero me devolví, no me podía quedar mucho porque soy operada, traigo el papel de médico y todo y no vale que me atiendan de forma preferente.

Javier Hurtado, Centro

Llegué al Banco a las 3:00 p.m., y mire toda la fila que me toca esperar para que me paguen. Esto siempre es así, esto no mejora nunca. Pedimos más cajeras.