Exámenes de rutina, la primera piedra en el zapato con las EPS

Elizabeth Restrepo Rojas

LA PATRIA | Manizales

A Francisco Javier Rincón, un lotero manizaleño de 68 años, le duele bastante recordar qué tanto se demoran las EPS en aprobar los exámenes de rutina, así como los posteriores procedimientos para que estos estudios resulten admitidos.

Hace dos años su hermano Reinel, quien en ese entonces tenía 66 años de edad y era paciente hipertenso, falleció mientras esperaba que Caprecom le autorizara un chequeo y la ssiguiente intervención quirúrgica que requería con urgencia.

“A los tres meses de la muerte de Reinel vinieron a llamar para que lo lleváramos a la cirugía. Aparecieron cuando ya para que. Con las EPS todo es una demora”, dijo Francisco Javier, mientras alegaba por los continuos problemas que refiere con esta entidad.

Como él, hay varios pacientes en Manizales que señalan la inoperancia de la compañía a la que estánafiliados. Advierten que tanto para los chequeos generales o el apoyo diagnóstico que reclama la ley a los prestadores de salud en la Resolución 1441 de 2013, el servicio no es el que debiera ser y que muchas veces tienen que lidiar con la falta de respeto de los funcionarios.

LA PATRIA consultó a pacientes de seis EPS y a las instituciones implicadas. 

RÉGIMEN SUBSIDIADO

Caprecom

Ana Isabel Torres Patiño, Minitas

Son muy demorados para los exámenes de rutina y para las citas con los especialistas. Me quiero cambiar de E.P.S.

Húber Agudelo García, Aranzazu (Caldas)

Son muy lentos para esos procedimientos. Para la entrega de medicamentos también.

* La entidad respondió:

Antonio José Jaramillo, gerente de Caprecom Manizales, dijo que la demora en estos servicios no dependía de ellos porque es una entidad de primer nivel externa con la que tienen contratada la realización de dichas pruebas.

El directivo apunta a que las quejas, si se presentaron, fueron casos aislados. Asegura que están verificando constantemente dentro de la EPS que todos los procedimientos estén en regla y se efectúen en los tiempos que la ley indica.

Cafesalud

Valeria Castaño Perdomo, Fátima

Esos exámenes si salen rápido, en días. Los que se demoran mucho son los que mandan con especialistas.

Luz Estela Vallejo Rojas, El Guamal

Se demoran lo normal, al otro día están entregando los de sangre. Los de la visión salen rápido.

* La entidad respondió:

Claudia Montes, directora operativa de la entidad, prometió revisar los casos sobre los que se consultó y dijo que tratarán de darles solución en el menor tiempo posible.

Montes se mostró sorprendida por el cuestionamiento y aseveró que en Cafesalud los protocolos que se siguen no admiten demoras. Dijo que los exámenes de laboratorio, por ejemplo, tenían orden de entrega de un día para otro.

Salud Vida

Jesús Antonio García, Las Colinas

Esta EPS es muy buena, todo lo hacen rápido. Antes estaba en Caprecom y aquí es muy distinto.

Ricardo Orejuela, Fanny González

Entre 15 y 20 días se demoran para dar los resultados. El servicio en general de la entidad es malo.

* La entidad respondió:

LA PATRIA quiso preguntar en la E.P.S sobre qué pasaba con sus procesos para entender las quejas de los usuarios y la gerente Ángela María Aguirre no pudo atender los requerimientos del periódico. En la recepción de la sede de la entidad, ubicada en el sector San Rafael, señalaron que la funcionaria se encontraba respondiendo a una video conferencia. Por teléfono tampoco se pudo establecer contacto.

RÉGIMEN CONTRIBUTIVO

Salud Total

Felipe Villada, Villamaría

Son muy demorados para los exámenes de rutina y más cuando uno no es el cotizante.

César Augusto Bedoya Gómez, Villacarmenza

Los hacen fácil y los entregan rápido, en dos ó tres días. En eso no hay problema. Son lentos, pero con los especialistas.

* La entidad respondió:

El departamento de comunicaciones aseveró que este tipo de exámenes se recomiendan normalmente en la consulta prioritaria o urgencias de baja complejidad y que los resultados salen en el mismo momento, ya que se necesitan como medio de diagnóstico para otros procedimientos. Cuando es por otro motivo que se mandan a hacer se entregan los resultados en no más de un día.

Sánitas

Uriel Rincón Trujillo, La Carolita

El servicio es muy bueno y no se demoran. Tengo una cirugía de corazón abierto y todo me lo hacen rápido.

Benjamín Pinilla Mendieta, La Argentina

Allá es muy rápido, no lo demoran más de un día a uno.

* La entidad respondió:

LA PATRIA busco comunicación con Sánitas E.P.S para conocer más a fondo sus procesos y no la obtuvo. Asistió a la entidad para buscar a su gerente el pasado viernes y la funcionaria no se encontraba en la ciudad. Se trató de establecer comunicación telefónica y no respondieron al llamado.

SOS

Alba Lucía Vallejo, Villamaría

Los hacen muy rápido. El servicio de la entidad es muy bueno.

Ana Mery Patiño Gutiérrez, Bosques del Norte

La demora para pruebas de ese tipo es tremenda y la atención es muy mala. Se demoran meses para un examen de visión.

* La entidad respondió:

Luis Fernando Hoyos, director de la sede en Manizales, dice que habría que revisar las denuncias puntuales que se puedan presentar. Recalca que con respecto a los exámenes de rutina, particularmente los de laboratorio, se entregan al otro día de la toma de la muestra. Advierte que exámenes de referencia más especializados, cuyas revisiones son en otras ciudades del país, pueden tardarse mucho más tiempo.

Los exámenes

Corresponden a pruebas de laboratorio, incluídos el cuadro hemático, radiología,análisis de orina, pruebas de embarazo y ultrasonidos, estas pruebas son las más recomendados por por los médicos generales en las citas prioritarias y consulta externa.