A 42 días de quedar sin tono

LISET ESPINOZA

LA PATRIA | MANIZALES

El teléfono se convirtió en el único enlace que tiene Jorge para poder hablar con sus padres que viven en la vereda Higuerón, de Palestina. Sin embargo, este medio de comunicación ya no lo podrán utilizar a partir del 31de marzo. El pasado 29 de enero Une, por medio de una carta, le indicó a su madre que cancelará el servicio. (Ver documento).

"El servicio de telefonía fija inalámbrica rural lo ofreció Empresas Públicas de Manizales (EPM) en 1996. Ahora Une lo quiere quitar y no da un alternativa. Además, mis papás son adultos mayores y el manejo de celular es complejo para ellos", dijo.

Otro afectado es Hernán García Agudelo. Él es el suscriptor de una línea ubicada en la vereda Alto Bonito del corregimiento El Manantial, de Manizales. Comentó que antes de ser notificado, asesores de la empresa lo llamaron para ponerlo al tanto de la situación. "La carta me llegó el lunes. De inmediato hablé con el abogado Armando Ramírez, quien me asesoró y me dirigí a Une para apelar la decisión. Mis padres son de la tercera edad y no saben manejar celulares. Por esta razón, no quiero que las cosas se queden así", aseveró.

Añadió que no solo las familias se afectarán, también colegios y estaciones de Policía. El llamado es a que no quiten el servicio. "Si Une no puede con él, que otro operador lo asuma", manifestó.

Abuso

Moisés Gallego, presidente del Comité de usuarios de servicios públicos domiciliarios, afirmó que lo que está haciendo la empresa es un abuso al dejar los hogares incomunicados y, por eso, el pasado 10 de febrero envió una carta a Une solicitando una reunión con los afectados.

"Esto atenta contra la vida y la seguridad. Lo hacen porque no les es rentable. No pueden de manera unilateral cancelar un servicio sin el consentimiento del usuario. Ayer (lunes) presioné para que definan el día, pero si no hay respuesta haremos un plantón e interpondremos acciones jurídicas para parar esto", puntualizó.

Juan Carlos Pérez Vásquez, personero de Manizales, también se manifestó y dijo tener en su despacho varias quejas de los usuarios. Asimismo, a través de un comunicado expresó que la telefonía fija rural es un servicio de beneficio social, que desde 1993 se presta a los sectores rurales del Municipio.

Añadió que solicitó al Superintendente de Industria y Comercio pronunciarse al respecto al no protegerse los derechos de los consumidores. Igualmente pidió a las directivas de Une informar sobre los fundamentos técnicos y legales que los llevaron a tomar la determinación.

Más afectados

Gloria Patricia Cortés, directora del Observatorio Vulcanológico y Sismológico de Manizales, expresó que con la medida se ven afectados porque para realizar el monitoreo de la actividad del Nevado del Ruiz necesitan tener contacto con la comunidad.

"Vamos a cumplir 30 años de la tragedia y vemos que en vez de mejorar con las comunicaciones, la tecnología es más deficiente. Esto no es un problema de algunos pobladores. Por ello, recomendamos acelerar o reforzar los radio teléfonos", enfatizó.

El abogado Armando Ramírez Olarte indicó que asesora a los afectados y que instauró un recurso de reposición contra Une y un subsidio de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Añadió que el lunes envió una solicitud al gerente de la entidad en Medellín y que ayer en la noche le mandó un oficio al ministro de las TIC, Diego Molano, porque según él, si se pretende ser pionero en la implementación de los servicios de tecnología en Manizales, lo que está haciendo Une no puede pasar.

“Hay afectados en Riosucio, Anserma, Villamaría y demás municipios de Caldas. Por eso, es inaceptable la excusa que expone Une, al decir que el fabricante de la plataforma no prestará más soporte y mantenimiento".

Sin respuesta

LA PATRIA intentó comunicarse con Une para saber qué alternativa le dará a los usuarios, pero nadie dio información. La primera consultada fue Sandra Castaño, supervisora del servicio al cliente en Manizales, pero no contestó su teléfono.

Después consultó a César Hincapié, supervisor del servicio al cliente en el Eje Cafetero, quien afirmó que la persona encargada para dar declaraciones es Juan Carlos Bernal, del área de Comunicaciones de Une. Este último quedó en comunicarnos con la persona autorizada, pero hasta el cierre de esta edición no lo hizo.