La reestructuración de People Contact

Se conoció esta semana que la Superintendencia de Sociedades aceptó que la empresa People Contact ingrese a Ley 550 de 1999 o de reestructuración de pasivos, con lo que se abren posibilidades de salvar a una sociedad de economía mixta que venía dando tumbos y que corría el riesgo de terminar liquidada. De acuerdo con las cifras dadas a conocer por la gerencia, se cuenta con activos por $46.566 millones y deudas que ascienden a los $40.000 millones, las cuales empezarán a ser pagadas luego de una negociación con los acreedores que podría tardar de 4 a 8 meses.
People Contact, que cuenta con aportes públicos del 82,53% de las cuotas sociales, ha venido operando centros de contacto y tercerizando servicios en esa misma área, lo cual le ha significado importantes ingresos desde su creación. Lamentablemente en administraciones anteriores se cometieron errores que llevaron a gastar por encima de los ingresos y a tomar riesgos sin objetivo alguno, que deben ser investigados a fondo. De acuerdo con su actual gerente, Marcelo Neira Estrada, el paso que se da ahora permite que esta semana nazca una nueva empresa, con un nuevo aire y con un futuro que esté despejado.
No obstante, es imprescindible mirar hacia el pasado, de donde surgen muchos interrogantes. Sedes que no se utilizaban, salarios a funcionarios que no trabajaban, obras pagadas por la empresa en construcciones cuyo dueño no era People, entre otras muchas irregularidades llevaron a la difícil situación actual de la sociedad. Todo esto pasó por delante de los ojos de las dos pasadas administraciones municipales sin que se tomaran medidas para evitar el desangre.
Es fundamental que se encuentren las respuestas que expliquen el deterioro de una empresa tan promisoria. Da la impresión de que, por lo menos, en los últimos seis años, hubo una total pasividad, los graves problemas no recibieron soluciones y en algunos casos, por el contrario, se agudizaron. Si no es por las advertencias de los organismos de control y las determinaciones de la administración municipal actual podríamos estar ad portas de enterrar una empresa que sembró grandes ilusiones.
Ahora bien, actualmente People Contact genera 2.200 empleos, los cuales es necesario defenderlos y aumentarlos. Además, Manizales ha logrado consolidar la generación de otros cerca de 10 mil puestos de trabajo, sobre todo para los jóvenes, en varias empresas de capital foráneo que están dedicadas al negocio de los centros de llamadas. Esto demuestra que, sin duda, este es un buen negocio que es vital seguir fomentando, lo que crea perspectivas positivas para lo que puede ser el futuro de People. No obstante, para que la ciudad pueda seguir fortaleciéndose y creciendo en esta área es fundamental diversificar los servicios en dirección al BPO (Business Process Outsourcing), lo que puede atraer más capitales de inversión a la ciudad.

Confiamos que con la aplicación de la Ley 550 no solo se logre la recuperación gradual de la empresa, sino que se trabaje en el fortalecimiento de condiciones para hacer más rentable ese negocio, como la capacitación de la gente en idioma inglés, y en la sofisticación tecnológica y la especialización de servicios que representen valores agregados. Manizales no puede perder el liderazgo que ha ido ganando en estas materias, por medio de las cuales la ciudad pudo salir del grupo de las que más desempleo tenían en Colombia y ganar dinámica en su economía.