Quejas por tarjetas de crédito lideran ranking

COLPRENSA|LA PATRIA

Los usuarios de tarjetas bancarias son los que más se quejan en el país frente a los servicios financieros. Así lo establecen las estadísticas de la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad que determinó que del total de las quejas registradas en el segundo trimestre de este año, cerca de 44% tienen que ver con tarjetas de crédito.

Esto indica que de las 251 mil 60 peticiones que se tramitaron en dicho trimestre, unas 110 mil 100 fueron de tenedores de tarjetas de crédito.

Las cifras se presentaron en el informe de rendición de cuentas que hizo la Superfinanciera, del período entre agosto del 2013 y julio del 2014, y cuyo fin, según se señaló, es comparar la atención a las quejas que se presentan ante las entidades bancarias.

Así las cosas, los reclamos también cobijan a cuentas de ahorro (29%), créditos de consumo y comerciales (13%) y cuentas corrientes (9%). “Las personas verán sus quejas, cómo se tramitan, cuánto se demoran, cuáles son las entidades que tienen más y las que tienen menos, y esto busca que los consumidores tengan mayor información y decidan”, afirmó el Superfinanciero, Gerardo Hernández.

Al referirse al total de quejas en trámite por inconformidades con las tarjeta de crédito, explicó que durante el segundo trimestre de este año recibieron solicitudes de revisión y/o liquidación que ascendieron a 15 mil 290.

Por otra parte, durante la rendición de cuentas, Hernández se mostró satisfecho con el crecimiento y la dinámica del sector financiero, puesto que los activos del último año tuvieron un crecimiento de 10% real.

“La cartera muestra un ascenso de 10%, las primas y compañías de seguros tienen un buen indicador que va creciendo en un orden real del 8%. Hay una dinámica muy positiva que permite pensar que frente a las turbulencias que se están presentando a nivel internacional estamos en una buena posición para enfrentarlas”, agregó.

Adicionalmente, la Superfinanciera informó que la profundización financiera, que mide la participación del crédito en el total del Producto Interno Bruto (PIB), registró un incremento de 1,78 puntos porcentuales al pasar del 41,11% al 42,89%, entre diciembre del 2013 y agosto del 2014.

Con el objetivo de que los bancos identifiquen las situaciones que pueden afectar a la entidad y establezcan un plan de acción para garantizar la estabilidad, Hernández indicó que los establecimientos que tengan activos superiores a $15 billones, al 31 de diciembre del 2014, deben someterse a un esquema de pruebas de estrés. Este esquema incluye pruebas de estrés para los riesgos de mercado, crédito y liquidez.