¡Ojo! El pago de la propina es voluntario

LA PATRIA | MANIZALES

Si usted es de los inconformes porque asiste a restaurantes donde recibe una pésima atención, pero es muy puntual cobrando propinas de hasta el 10%, entonces esta noticia es de su agrado. Desde el 2 de noviembre de este año los restaurantes no podrán cobrar obligatoriamente a sus clientes ese servicio, será de carácter voluntario y usted decidirá el valor que desea dar.

Así lo informó la Superintendencia de Industria y Comercio, entre los ajustes que realizó a su Circular Única. La propina debe ser un reconocimiento voluntario que el consumidor le haga a los trabajadores del establecimiento que está visitando, dado a la buena atención que le están prestando. Es decir que el usuario decide o no pagarla.

Obligaciones del restaurante con la carta

* Informar los precios a los consumidores por medio de una lista de precios o en las cartas físicas.

* Los precios deben mostrarse de manera física. El uso de medios tecnológicos es opcional, pero no cumple la obligación.

* Para la visualización de los precios, los establecimientos no pueden exigirles requisitos adicionales a los consumidores, como, por ejemplo, registrarse en páginas web, proporcionar datos personales o conceder permisos de acceso a aplicaciones.

* No se deben usar textos, imágenes que confundan al consumidor sobre el precio del producto, por ejemplo, anuncios en decenas o centenas con aclaraciones del tipo “precios en miles de pesos colombianos” o “20K”; o utilizar expresiones indeterminadas como “según el tamaño” o “según el peso”; o el uso de palabras en otros idiomas.

Deberes con las propina

* La propina es un reconocimiento voluntario del consumidor a las personas que hacen parte de la cadena de servicios por el buen servicio y producto recibido, por lo que depende plenamente del consumidor si la quiere pagar o no.

* El establecimiento puede sugerir el valor de la propina, pero no debe superar el 10% del servicio prestado.

* Debe preguntársele al cliente si desea incluirla en la factura o si desea pagar una cuantía diferente.

* El consumidor puede decidir no pagar la propina o modificar su cuantía en cualquier momento, incluso después de que se haya emitido la factura, si no se le preguntó antes de emitirla.

* El consumidor puede denunciar anomalías e incumplimientos con el cobro de la propina a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sus canales de atención telefónica o por el correo institucional contactenos@sic.gov.co.

Opiniones

Andrés Llano: "Nunca me han cobrado propina obligatoriamente eso se hace normalmente de forma voluntaria. Lo máximo que doy de propina son $2 mil o $3 mil de acuerdo con el servicio".

Mary Marín: "Me han cobrado la propina en la factura y algunas veces no me han preguntado si la puedo omitir y es como del 10%. He llegado a pagar hasta $30 mil de propina".

Esteban Escudero: "Yo he llegado a pagar hasta $20 mil de propina, yo siempre reviso la factura y nunca me ha tocado pagarla de manera obligatoria. Eso tiene que ser de manera voluntaria".

"Yo acostumbro a dar propina y nunca me la han cobrado de manera voluntaria. Yo normalmente doy $5 mil y $6 mil por el servicio": Jhon Jairo Cárdenas