Emergia generará 600 empleos más en Manizales

LA PATRIA | MANIZALES

La multinacional española Emergia se comenzó a expandir.

Tal y como lo planteó desde el año pasado el presidente de la compañía, Albert Ollé, la entidad abrió un nuevo punto de atención, en el sector de la Alhambra, con 394 puestos de trabajo y una capacidad para 600 empleos.

La expansión obedece a un nuevo convenio que firmó Emergia con TelefónicaColombia para servicios de atención al cliente, tanto de telefonía fija como móvil, hecho que les permitió inaugurar oficialmente desde ayer este punto, en el que se atenderán solicitudes de postventa, trámites, soporte técnico y reclamaciones, entre otros servicios para el mercado de Colombia.

En la actualidad Emergia genera en Manizales 2 mil 50 empleos, sumados a los 500 que se tienen en Medellín, lo que representa cerca del 40% de la mano de obra total que genera el grupo en el mundo, y que asciende a 6 mil empleos.

De acuerdo con José Fernando Rosso, director de operaciones, la apertura del nuevo punto, perteneciente a People Contact, se debió al interés de seguirle apostando a Manizales, teniendo en cuenta la calidad de la mano de obra, motivo por el cual se vuelve estratégico para la firma.

Durante su visita a Manizales el año pasado, Ollé destacó que Colombia, y en especial Manizales son estratégicos para esta firma enfocada además enservicios especializados externos (Business Process Outsourcing) y consultoría.

En la actualidad Emergia cuenta con unos 28 clientes y alrededor de 40 servicios o segmentos.

Plan de crecimiento

Rosso destacó que el plan de crecimiento continúa, motivo por el cual se espera que hacia mayo o junio se ocupe el ciento por ciento del espacio.

"Manizales se convirtió en la ciudad con mayor auge en el sector de los call center, como carrera y profesión, y por eso estamos potenciando tanto el empleo como la mejora en sus ingresos".

Insistió en que a pesar de la mala fama que se ha generado en estos centros de contacto, la rotación de personal mensual está solo entre el 5% y el 7%, de las más bajas del país, contra otras ciudades donde el indicador es de hasta el 22%.

"Además del salario legal, damos incentivos y promovemos el pago de la excelencia en el pago. Por esta razón identificamos otros nichos en los que podemos crecer", aseveró.

De acuerdo con People Contact, en Manizales se generan cerca de 15 mil empleos a través de estos centros de contacto, factor que ha permitido reducir la tasa de desempleo, junto con la construcción.

¿Cómo se siente trabajando en la nueva sede?

* Mónica Ledesma, supervisora: Es muy bueno, porque hay calidad humana y les gusta que uno se supere.

* Erika Narváez, operadora: El ambiente es agradable, muy tranquilo y nos han recibido muy bien.

* Leidy Mejía, operadora: Es la segunda vez que trabajo en un centro de contacto, y me he sentido muy bien.

* Steven Cardona, operador: Muy animado, es una experiencia agradable y una buena oportunidad laboral.