Avance en la atención al ciudadano en la Gobernación de Caldas

LA PATRIA| Manizales

Gracias a una inversión de $1.200 millones en software y $50 millones en infraestructura, los caldenses podrán hacer uso de la nueva oficina de atención al ciudadano que se inauguró ayer en el primer piso de la Gobernación de Caldas.

"Esta oficina refleja una función natural de la gobernación como lo es la transparencia y la atención a los ciudadanos", afirmó Guido Echeverri, gobernador de Caldas, durante la inauguración. Explicó que esta oficina busca cumplir la ley de transparencia y que se da con el fin de lograr una comunicación directa con los ciudadanos.

Antes había una ventanilla para la atención al ciudadano. "Allí todos los procesos eran con papel, eso hacía más complejo que se le cumpliera al usuario", aseguró Yamile Uribe, jefa de Gobierno Abierto, dependencia encargada de la oficina. Con esta actualización, afirmó Uribe, será posible que los proceso se hagan de manera digital, "generando así un seguimiento de los procesos, garantizándole a los usuarios el cumplimiento de su petición", comentó.

Desde la Corporación Cívica de Caldas (CCC) están muy contentos con la oficina, pero afirmaron que el reto real es mantenerla. "Tenemos el gran reto de que el próximo gobierno no desmonte esta medida. Estaremos al tanto del proceso", dijo Camilo Vallejo Giraldo, gerente de la CCC. También hizo énfasis en la importancia de tener la mayor cantidad posible de información digitalizada: "Entre más información haya en la web, menos derechos de petición serán necesarios".

Por su parte, el director ejecutivo de la Veeduría Interdisciplinaria de Caldas, Alirio Mendieta, celebró la apertura de la oficina: "Con esta nueva medida superamos la vetusta ventanilla de atención al ciudadano".

Exaltó la necesidad de la participación ciudadana en la democracia: "La mejor forma de quitarle arrogancia a los gobernantes es empoderando a los ciudadanos".

La licitación para la reforma de la oficina se realizó por medio del Secop II, explicó Uribe. "Este fue el primer proceso de la Gobernación de Caldas que se licitó por medio de esta plataforma, en la que es posible hacer un seguimiento más cercano a la contratación pública", aseguró Uribe.

El trámite

Yaneth Ramírez llegó ayer temprano a la Gobernación. Allí iba a adelantar la radicación de un paz y salvo para solicitar sus cesantías como docente. Por es razón, fue una de la primeras usuarias de esta oficina. "Se nota la diferencia, pues aquí el trato es más directo y humano. El proceso lo puedo hacer rápido", celebró.

Sara Patricia García, funcionaria de atención al cliente, coincide con Yaneth. Para ella, los trámites en estas nuevas instalaciones se logran de una manera más humana: "En la ventanilla trabajábamos de la mejor manera, pero aquí el usuario es atendido de una forma más digna", aseguró.

-DESTACADO-

El Secop es un plataforma en línea y de libre consulta, en la cual las entidades estatales suben los procesos de contratación y licitación pública.

Se espera que la oficina atienda a 450 personas mensuales, según datos de Gobierno Abierto.