10 maneras de ofrecer el mejor servicio

   Por: Eduardo Gómez Giraldo

Gran cantidad de negocios y los encargados de estos, creen que dar un excelente servicio es solamente sonreír y ser amables con el cliente, Nada más lejos de la realidad. El servicio va más allá de algo tan simple y fácil de cumplir como una buena atención

Lo que ocurre en el mundo real de las empresas es que confunden la atención con el servicio.

 La atención está más ligada a la forma como se atiende al cliente que también es importante, mientras que el servicio se orienta siempre a la solución que busca el cliente al adquirir nuestro producto

Información en servicio y mercadeo: www.eduardogomezgiraldo.blogspot.com

¿Qué es el SERVICIO?

Es un conjunto de operaciones que desarrolla una organización en forma sincronizada e impecable para satisfacer integralmente a sus clientes

Entonces…

¿Qué debo hacer para dar un excelente SERVICIO?

1. Tratar siempre que el cliente repita la compra

Este es un magnifico indicador, Si un cliente repite la compra quiere decir que el empresario está haciendo  bien la cosas y el cliente nos premia con una recompra, aunque pese a ello nunca hay que bajar la guardia en el tema del servicio

1. Dar soluciones

Lo que busca siempre el cliente es una solución por encima de una buena atención, Y es que cuando  a un cliente se le quita un problema lo más probable es que recuerde nuestra empresa. Esto es lo que se llama la “Propuesta De Valor” en mercadeo

1. Servir, No vender

Cuando se da un excelente servicio, el valor de la venta ya llega por añadidura y lo más probable es que se genere un “Voz a Voz” que según las estadísticas, tiene una probabilidad del 65% de generar otra venta, ya que

cuando alguien nos refiere un producto o servicio es más impactante que la misma publicidad u otros medios tradicionales de promoción de un producto

1. Cumpla lo que promete

Nada más perjudicial para un cliente y una mala publicidad que cuando un cliente se siente engañado. Inclusive para un buen servicio, Al cliente se le debe dar más de lo prometido para conquistarlo y sorprenderlo

Seguramente hablará bien de la experiencia de servicio que ha tenido

Estadísticamente se dice que en promedio un cliente insatisfecho le puede contar a 11 personas y uno satisfecho a 5 personas

1. No venda solamente el producto

Importante! Detrás de cada producto hay un importante valor, y es el poder que representa la organización que lo respalda, lo que se traduce en “Tranquilidad” y “Confianza” para el consumidor.

 No olvide que una marca es una PROMESA y cuando se da un excelente servicio es porque se está reafirmando el poder de toda la compañía

1. Una experiencia inolvidable

Cuando el cliente tiene una buena experiencia a través de un buen servicio es mucho más seguro que lleve en su corazón la marca de la compañía que lo atendió y hable bien a otros

 Por eso es imprescindible cuidar cada detalle al momento de contacto del cliente, Lo que se llama en mercadeo el “Momento de verdad”

1. Protocolo se servicio

Empresa que se respete tiene siempre consigo un protocolo de servicio. No es solo para tenerlo escrito, es para que todos los involucrados en la cadena de valor lo conozcan a la perfección, lo estudien y lo apliquen.

Un manual que se debe dar siempre al entrenar a los nuevos empleados. El protocolo va desde la forma de comunicarse con el cliente, entrega de soluciones hasta los más mínimos detalles para dejar satisfecho al cliente representando con orgullo la imagen de la empresa.

Además de hacer un seguimiento permanente con la evaluación de indicadores

1. Prohibido Vender

Ojo, Cuando se va en busca de un cliente para venderle es más fácil entablar primero una relación cordial, amistosa y respetuosa para luego venderle. Es mejor hacer “Amigos” que clientes.

Esto se da cuando por medio de un excelente servicio, la empresa acompaña al cliente en la búsqueda de una solución. Reitero, así este cliente o “Amigo”  hablará bien de la compañía generando una relación a largo plazo con confianza

1. Sea claro

Es imperativo y de hecho es la tendencia mundial en todos los productos decir, Qué no incluye, como por ejemplo los alimentos sin azúcar, sin químicos, sin grasa trans, sin aditivos o sin colorantes y demás casos que se presentan en el mercado.

Así mismo se aplica para el servicio con letra menuda que el cliente no alcanza a comprender en los contratos y que es susceptible de sentirse engañado por no haberle explicado en detalle que incluye y que no incluye lo que vendemos.

 No es raro que muchos vendedores estimulados por la presión de cumplir metas a sus jefes, prometan más de lo que pueden dar en realidad a sus potenciales compradores

10-Con Carisma y pasión

Cuando se da un servicio solo por cumplir o pensando en las obligaciones que tenemos el cliente lo percibe.

 En cambio si se da un buen servicio desde el corazón y con amor, hasta el punto de crear empatía con el cliente será más natural y fácil acostumbrarse a sentir el servicio como parte de nuestra propia personalidad.

El adagio dice:” Si no quieres trabajar, haz de tu trabajo una pasión”  y así no sentiremos el peso de trabajar dando un excelente servicio

Reitero, Más que una buena atención, lo más importante es el foco que el empresario debe tener en la propuesta de Valor, y la propuesta de valor es la solución que el cliente está buscando en nosotros como compañía.

Si el desempeño en el servicio es bueno o malo, esto incide de manera directa en el posicionamiento de marca, la percepción del producto, las ventas y todo aquello que rodea a la empresa y de esto dependerá el milagro que buscan todas las empresas. Que el cliente repita su compra

“EL CLIENTE PERDONA UN ERROR, PERO NO UNA MALA ACTITUD”

Por: eduardoggiraldo@gmail.com